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Bonjour à tous,

j'en appelle à la bienveillance des webconseillers présents ici!

Cela fait bientôt 2 mois que j'essaie vainement de résilier un nom de domaine chez orange, mais après 2 RDV téléphoniques non-honorés et 3 demandes de résiliation non-effectuées auprès du 3901, je commence à perdre patience...

Quelqu'un peut-il m'aider?

Pour info, ce nom de domaine a été activé chez orange pour une raison inconnue, et cela pose un problème technique puisqu'il est utilisé pour notre site web et est hébergé chez Gandi. Il y a donc un conflit de nom au niveau des serveurs DNS, la conséquence étant que les mails expédiés par des adresses Orange ne nous parviennent plus (ils arrivent sur la boite par défaut du compte internet, seule adresse connue je suppose par les serveurs DNS Orange). Bref, les détails techniques importent peu, c'est juste pour justifier la relative urgence de la situation.

Merci d'avance

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Bonjour @tibo74 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @tibo74,
 
Je suis Fredn et suis sincèrement navré de la situation que vous décrivez.

Afin de vous renseigner au mieux, je vous invite à me communiquer, en message privé, le nom de domaine en question, le numéro de la ligne et du compte internet, le nom et le numéro de siret de votre société en cliquant sur le bouton suivant :

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Poca (Delphine_B) a pris en charge la gestion du problème et l'a réglé en 2 temps 3 mouvements.

Pourquoi suffit-il de faire une demande ici pour que cela soit traité efficacement, alors que le service client dédié est parfaitement incompétent?? Je ne comprends pas l'organisation de cette entreprise..

Pour info pour ceux qui aurait le même problème, il fallait qu'un mail soit envoyé à Nordnet par le service commercial pour demander la suppression du nom de domaine. Le 3901 ne m'en a jamais parlé et me disait qu'il fallait 5 jours pour que la demande soit traitée.

En tout cas un grand merci à la communauté, top!

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Bonjour @tibo74 

merci de ton retour positif

Bonne journée

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Bonjour,

J'ai exactement le même problème que vous, et ce depuis plusieurs années.

A qui m'adresser ?

Merci,