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Bonjour,

J'ai voulu résilier des offres (3 pour des appartements que je crée et 1 à titre professionnel), j'ai utilisé la lettre de rétractation disponible par Orange et ait tout envoyé en temps et en heure pour respecter mes 21 jours de droits de rétractation, en recommandé avec AR, mais les courriers m'ont été ramenés par le facteur parce qu'ils ont été refusés par le destinataire !!! Je sais que ma demande est effective parce qu'Orange a refusé les lettres mais je voulais restituer le matèriel reçu et impossible de joindre quelqu'un !!! 

Quelqu'un a t'il déja eu ce type de problème ??

Merci pour votre retour

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Bonjour @Nanon69 

il n' est jamais impossible de joindre quelqu' un chez Orange

appelez le 3900

attendre  le passage d' un  webconseiller sur ce forum

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Bonjour @Nanon69, 

Je prends connaissance de votre message à l'instant. Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone concerné), par message privé via ce lien : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae 

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Bonjour @Nanon69, 

N'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées quand vous etes disponible. 

Je vous souhaite une bonne journée. Mae

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Bonjour,

Désolée du retard de ma réponse.

Merci de m'indiquer comment je peux vous joindre.

Cdt

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Bonjour @Nanon69,

Je prends la suite de l'échange, et, afin de nous envoyer vos coordonnées, vous pouvez cliquer sur le lien suivant 👉

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée 👋


Thomas

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@Nanon69,

Je vous remercie pour ces informations en message privé  👌

Je tiens dans un premier temps à vous présenter mes excuses pour cette situation.
Je retrouve bien trois commandes à votre nom concernant des offres fibres, deux sont déjà annulées, mais il en reste une en cours de livraison, que nous allons devoir annuler.

Pour cela, je dois convenir d'un rendez-vous téléphonique avec notre service annulation de commande, pourriez-vous m'indiquer en message privé  un numéro de contact et vos disponibilités habituelles en semaine s'il vous plaît 👉

Concernant la commande à titre professionnel, je n'ai pas la possibilité d'intervenir, mais je passerai, par la suite la main à mes collègues du service client professionnel afin de vous aider 👍

Thomas

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@Nanon69,

Je viens de réserver le premier rendez-vous disponible afin d'annuler cette commande, un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 8 avril entre 16:00 et 17:00 👌Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Concernant votre commande à titre professionnel, je transfère la demande à mes collègues du service client professionnel afin de vérifier ce qu'il en est 😊

De mon côté, je reste à votre écoute et je vous souhaite une agréable fin de journée.

Thomas

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D'accord merci