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Bonjour,

J'ai effectué une commande sur orange.fr d'une montre connectée Fitbit le 16/12/17 et livre le 22/12/17. Je souhaiterais exercer mon droit de rétractation de 21 jours comme précisé sur la facture. Cependant malgré mes appels à la hotline et mes visites en boutiques, aucune personne ne sait me renseigner, tout le monde se revoit la balle... C'est me dire que je commence à regretter d'avoir passe commande chez Orange et pas chez Ama***. Une personne de chez orange pourrait elle me contacter dans ce fil afin de me indiquer les démarches à effectuer pour le retour et le remboursement de ma commande ?

En vous remerciant.

Cordialement.

Hmarjo

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bonsoir @Hmarjo

en attente d'un éventuel passage d'un webconseiller,voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/accessoire...

cdt

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Salut @Hmarjo

Regarde voir s'il y aurait pas la possibilité de te rétracter

par ce moyen : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/accessoire...

Tu peux demandé confirmation par "eChat "le mieux depuis ton PC
via ton espace client/compte ~~~/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

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Bonsoir, 

Merci pour vos réponses, cependant concernant le lien donne pour la rétractation il faut obligatoirement joindre le service client avant tout retour et celui m'indique ne pas être competent pour traiter les retour d'accessoire... On tourne en rond...

Pour ce qui est du Tchat, il faut un numéro de téléphone orange ou un numéro de client internet, mobile etc... pour y accéder, ce que je n'ai pas puisque j'ai simplement acheter un accessoire sur le site d'orange sans être client à une autre offre.

Si un de conseiller pouvait me contacter afin de prendre en charge mon dossier, j'en serai ravi.

Merci.

Bonne soirée.

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Salut @Hmarjo

Les conseillers seront sauf éventuelle exception à nouveau

présent dans le forum à partir du 2 Janvier .

Bon reveillon et bonne année .

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Bonjour,

Merci pour votre réponse, j'espere donc qu'un conseiller va prendre en compte mon problème rapidement car la période de retour devient de plus en plus courte....

Merci.

Bonne journée.

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Bonjour,

n'ayant pas eu de retour de conseiller ici, ni d'info via la hotline, j'ai renvoyé la montre a l'adresse de retour indiqué sur le formulaire inclus dans le colis lors de la livraison.

J'y ai joint le formumaire rempli et une lettre d'explication.

En esperant que cela suffise...

En tout cas le service client orange lors d'un achat via le site web c'est vraiment pas encore ça... Pas sûr que je rentente un jour l'experience...

Bonne journée.

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Bonjour, 

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse complète, numéro de commande) afin que je puisse accéder à votre dossier. 

Cdt

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Bonjour,

Comme vous me l'indiquiez je vous,ai adressé un message prive reprenant les informations demandées.

Avez vous eu le temps de prendre connaissance de ce message ?

Pouvez vous m'indiquer où en est le traitement de mon retour ?

En vous remerciant.

Cordialement.

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Bonjour @Hmarjo 

Vous avez bien respecté la procédure de rétractation, en renvoyant votre achat à l'adresse indiquée sur le bordereau de rétractation. 

Toutes les modalités sont indiquées sur ce document.

Merci de patienter pour le remboursement.

bonne journée !

Davidaix.