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[#1]

Bonjour, 

Suite à une commande de mobile via site de Orange, je me rétracte le 10/05/26 (le jour même); Mail de confirmation de Orange de la prise en compte de celle-ci.

Je ne suis jamais allée chercher ma commande au point relais

Paiement en 4x chez Oney.

Appel au service client Orange le 15/06/26 car aucune nouvelles depuis. On me confirme que le téléphone est bien retourné à l'envoyeur et qu'il me faut maintenant gérer avec Oney.

Je trouve ça fou que Orange ne fasse pas le lien pour le remboursement alors qu'il le fait bien pour l'achat!

Sachant que je n'ai aucune preuve que le mobile a bien été renvoyé...

Que dois je faire?

[#2]

Bonjour @FLo74940 , 

Je propose de faire le point sur le retour du produit et son annulation. 
Pour cela, j'aurais besoin de votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de mobile ou de commande concerné. 
Le tout en message privé ici : 

Anthony

[#3]

@FLo74940 , 

Je vous remercie pour les informations partagées en privé. 
Après vérification, je retrouve bien une demande de rétractation en date du 10/05. 
Le suivi de livraison indique une fin d'instance en point relais en date du 20/05. 
Néanmoins, depuis lors nous n'avons pas confirmation de la réintégration du mobile. 
En l'état, je vais devoir solliciter nos équipes en charge de cette commande. 
Je propose de revenir vers vous ici même dès que j'obtiens un retour. 
Je vous remercie de votre infinie patience. 
Bonne journée. 

Anthony

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @FLo74940, 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et constate que le nécessaire a bien été fait. Votre remboursement sera effectué par notre partenaire Oney sous 14 jours.

Un mail d'information vous a également été adressé ce jour.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne après-midi.

Sylvie