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[#1]

Re-bonjour @SYLVIE1031 

Je prends la suite de l'échange et reviens vers vous comme convenu après ce rendez-vous téléphonique. Je constate toutefois que notre conseiller n'a semble-t-il pas réussi à vous joindre. 😥

Je vous propose donc de réserver un nouveau rendez-vous avec notre service de spécialistes afin de trouver enfin une solution à cette situation. Pourriez-vous me préciser vos disponibilités habituelles en semaine s'il vous plaît ?

Thomas

[#2]

Bonjour.

Pouvez vous prévoir un autre rendez-vous le matin entre 10 h et 12 h ?

Par avance merci.

Cordialement.

[#3]

@SYLVIE1031,

Le 19 mars est la première date disponible. Vous pouvez cependant modifier votre rendez-vous à partir du lien envoyé par SMS.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Linda

[#4]

Bonjour @SYLVIE1031,

Je constate que vous avez annulé le rendez-vous avec le service compétent. Avez-vous pu avoir une solution entretemps ou souhaitez-vous une nouvelle date ?

Linda

[#5]

Bonjour. La résiliation est en cours de traitement.

Merci. 

Cordialement.

[#6]

Merci pour votre retour @SYLVIE1031, c'est noté. 
Nous restons à votre disposition si besoin.

Cristal🌸
  

[#7]

Bonjour.

Pouvez-vous me dire où en est la résiliation ? Cela devait être résolu à fin mars et ce n'est toujours pas fait et je viens de recevoir la facture à régler au 30/03/2026.

La demande de résiliation a été envoyée par courrier postal en recommandé et aussi faite en ligne. 

Merci de me tenir informé de la suite.

Cordialement.

[#8]

Bonjour @SYLVIE1031 

Je fais le point sur votre dossier avec vous.

Comme vos courriers avec accusé de réception ne nous sont pas parvenus, nous vous avions proposé un rendez-vous téléphonique avec un conseiller spécialisé.

Vous avez finalement annulé ce rendez-vous en nous précisant que la résiliation était en cours.

Avez-vous reçu une confirmation de résiliation ? Si c'est le cas, n'hésitez pas à me la transmettre directement ici via ce lien 

Par ailleurs, vous avez été invitée le 10 mars à 16h32 à nous faire parvenir vos justificatifs via un lien disponible dans le mail reçu.

Avez-vous pu donner suite à cette demande ?

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition pour vous accompagner.

Cristal🌸

[#9]

Bonjour @SYLVIE1031,

Je vous présente mes excuses pour le délai de traitement de votre demande de résiliation de l'offre Série Spéciale Livebox Fibre suite au décès de votre mère qui en était l'utilisatrice.

J’ai retrouvé votre courrier réceptionné le 10/03/2026 dans nos applications dans lequel vous nous avez joint l'acte de décès de votre mère, la copie de la page du livret de famille de vos parents et votre pièce d'identité.

Je pense que votre demande n'a pas encore abouti car le contrat est établi à votre nom et non à celui de votre mère. Il est possible que nous ayons besoin de la page du livret de famille où vous apparaissez pour finaliser le traitement.📄

Je vous propose de programmer un nouveau rendez-vous avec nos spécialistes pour résoudre définitivement cette situation.

Pouvez-vous me communiquer vos créneaux de disponibilité en semaine ? 📅

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Safia

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Bonjour et merci pour votre retour.

Pour info,j'ai déjà fourni la page du livret de famille ou figure mon nom de jeune fille ainsi que celui de ma mère.

Je suis disponible pour un autre rendez-vous tous les jours de la semaine entre 14H et 15H en espérant que celui-ci permettra de résoudre définitivement le problème.

Cordialement.