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Bonjour,

Il y a un an, nous avons fait une demande de raccordement au réseau afin d'avoir internet. Tout est près de chez nous jusqu'à la route depuis un an donc. Mais rien n'a été fait...de toute apparence le raccordement à proximité de la maison est saturé, et une étude est en cours qui dure depuis ..un an. Je téléphone tous les 10 jours au service raccordement, car il ne faut pas appeler plus souvent(?), une réclamation a été faite (mais à quoi cela a servi?)..Je n'ai aucun contact avec le chargé d'affaire (il ne doit pas y en avoir), je ne reçois aucun mail d'explication.. à chaque fois que j'appelle les gens qui me répondent sont charmants, mais c'est toujours "une étude est en cours, rappelez dans 10 jours, on me donne une date butoire de fin d'étude de travaux, et hop, on repart sur une nouvelle étude.." 

Je dois avouer que la colère me gagne, que j'ai envie de me rendre dans un magasin Orange, et tout casser.

Quelqu'un peut il m'aider, je ne comprends vraiment pas ce qui se passe, j'ai l'impression qu'avec Orange nous vivons dans un pays du tiers monde (qui eux auraient de bonnes raisons de ne pas être raccordés..)

Merci

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Bonjour @AnneLux 

insiste jusqu'à avoir satisfaction

contacter le 09 69 39 00 20 (numéro Cristal - appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00
payant
le 0810009849
sinon
Vous avez la possibilité de les contacter au 0810 009 849 (service 0,06 € / min + prix appel)(1) ou 09 69 39 00 20 ou encore à l'adresse suivante : maison.neuve@orange-business.fr.

cdt

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Ok merci, je vais faire ça demain. J'espère pouvoir enfin avancer.... Merci

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Cependant le problème est que je n'ai pas de tel Orange, ni mobile, ni ligne fixe en France d'ailleurs. (D'où le problème de ne pas être raccordée...)Du coup lorsque je fais les numéros de tel  Orange,  je ne peux pas donner de ligne et suis renvoyée sur les mails ..

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Bonjour @AnneLux 

tu n'as pas dans ton entourage un proche qui possède un numéro de téléphone francais ?

cdt

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Bonjour,

Si, mon père a essayé, même résultat que pour moi...on lui donne une date, et là, "étude", et c'est reparti pour un tour ..j'ai essayé tes 2 numéros, le 08 c'est celui qui me renvoie à chaque fois au prochains délais...l'autre, effectivement mon père le fait, mais ce ne sont pas les raccordements, ils ont à peine accès au dossier...donc, je tourne en rond....

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re @AnneLux 

désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bonne journée

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Bonjour @AnneLux,

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Nous n'avons pas accès, en service client, aux dossiers concernant les demandes de raccordement au réseau téléphonique. Néanmoins je peux essayer de trouver des informations.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, et le numéro de contact que vous leur avez laissé), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

A bientôt.

Karim

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Un petit mot pour vous remercier du temps accordé à ma demande.

Merci 

Anne

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Re-bonjour,

Nom sous lequel est fait la demande :

E*** T***

Adresse:

90 chemin de *** 26*** T***

Numéro dossier :

SPW******0201

TEL DE CONTACT, mais c'est plus que nous communiquions par mail étant donné que je ne suis pas en France.

0614***.

Ou bien vous me laissez un numéro de téléphone avec lequel je puisse vous rappeler.

Si déjà je peux savoir ce qui se passe réellement, ou avoir un numéro de contact, ou mail du chargé d'affaire...

En tout cas je vous remercie par avance de vos futures démarches.

Anne.L***

[EDIT @AnneLux : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]