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re @Wil033 

on va attendre un retour du webconseiller @Wesley_M  suite à ton message

cdt

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Bonjour @Wil033,

Je prends connaissance de votre message et suis navré des difficultés que vous rencontrez avec NRJ Maurice.

J'ai bien pris note des informations que vous nous avez déjà fournies, mais je vais avoir besoin de précisions complémentaires :

Pas quel moyen vous connectez-vous à la radio ?

Si c'est par le décodeur Orange, comment est-il raccordé à la Livebox ?

De plus, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

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bonjour @Wil033 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Bonsoir @Wil033,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.

Je constate que vous possédez deux décodeurs UHD TV, pouvez-vous me confirmer que l'écoute de la radio NRJ Maurice ne fonctionne pas sur les deux décodeurs ? 

👉 Si cette radio ne fonctionne pas sur un seul décodeur TV, merci de me communiquer en message privé l'adresse MAC de celui-ci (inscrit sur l'étiquette située sous le décodeur TV).

👉 Si cette radio ne fonctionne pas sur le deux décodeurs, merci de procéder à la réinitialisation de votre Livebox. 

Dans l'attende de votre retour suite à ces manipulation, je vous souhaite un bon week-end.
Myrielle

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bonsoir @Wil033 

réponds au webconseiller

cdt

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Bonjour, je ne sais pas ce que vous avez fait mais cela fonctionne depuis ce soir.

merci beaucoup pour votre efficacité !!!!

bien cordialement,

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bonjour @Wil033 

merci de ton retour

Bon dimanche

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Bonsoir @Wil033,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravie de lire que le dysfonctionnement a été résolu.

Nous restons à votre disposition, pour toutes demandes complémentaires.
Bonne soirée
Myrielle