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Bonsoir,

Une "connaissance" possède seulement un téléphone fixe chez Orange (ni mobile, ni internet).

Il paye l'abonnement à réception de la facture par chèque.

Or la dernière facture n'est jamais arrivée et on lui a coupé son téléphone. Un rappel lui aurait été transmis par téléphone selon les dires du 39.00. Mais comme il n'a pas de répondeur téléphonique, je ne vois pas comment on a pu lui signifier un rappel sur le fixe !

Savez-vous comment procède Orange pour un "fixe" impayé quand il n'y a ni internet, ni mobile, ni répondeur.

Je précise que c'est quelqu'un qui a toujours réglé en temps utile depuis 50 ans !! et n'a jamais d'incident financier.

Merci de votre aide.

[#2 · Accepted solution]

Bonsoir @sessenini 

il faut régler la facture par CB et si la ligne est seulement suspendue elle sera remise en service dans les 48 heures

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/payer-la-facture/regul...

cdt

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Merci Melet39. C'est ce qui lui a été conseillé. Mais mon interrogation concerne ce soit-disant rappel transmis par téléphone alors qu'il s'agit d'un fixe sans répondeur ???

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re @sessenini 

merci du retour en principe un rappel se fait par courrier

Bonne soirée

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Bonjour Melet39. Pour une meilleure compréhension et pour règler le problème, la personne va se rendre en boutique (35km quand même !!). Merci pour votre avis qui confirme bien ce "qu'il nous semblait".

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Bonjour @sessenini 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

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Bonjour.

Suite donné au sujet : en boutique ils n'ont rien pu faire si ce n'est conseiller de régler par carte, ce qui a été fait récemment et a permis de refaire fonctionner la ligne.

La question qui est restée sans réponse est : pourquoi il n'y a pas eu de rappel (à une facture jamais arrivée) mais directement une coupure de ligne !!!

Encore merci pour les conseils qui aident à trouver des solutions.