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[#1]

@ezdk17,

Je vous remercie pour les informations transmises en message privé.

Pouvez-vous me préciser depuis quand ce message d'erreur est apparu ?

Et me confirmer s'il vous plaît que vous aviez bien effectué depuis votre tableau de bord Pages Perso :

- La demande de récupération des données.

- Le téléchargement des contenus de votre (vos) le formulaire de transfert d'adresse url de votre (vos) site(s).

Magali

[#2]

Bonjour, 

le redirection  ne fonctionnait plus vers le 20 mars,

j ai bien respecté toutes les étapes mentionnées

et tout marchait bien, j avais fait les opérations dans les délais indiqués, en 2023 bien ententu.

Cordialement

Emily ZDK

[#3]

Bonjour @ezdk17,

Je vous remercie pour cette confirmation et viens de réaliser une demande vers le service concerné afin d'obtenir des informations autour de cette situation.

Dans l'attente de leur retour, je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.

Magali

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @ezdk17,

Je me suis renseignée sur la marche à suivre dans votre cas : une équipe spécialisée peut être jointe.

Pour cela vous pouvez le contacter depuis le formulaire disponible depuis votre tableau de bord > Besoin d'aide sur vos pages perso > Un problème, nous contacter.

Ils seront à même de vous aider.

Souhaitiez-vous aborder un autre sujet avec moi ?

Séverine.

[#5]

Chere madame,

depuis le début, je suis baladée de service en service, laissé des mois sans réponse. J’avais besoin de cette redirection pendant la période de cet été qui s’achève donc plus besoin. Je constate juste que vos engagements ne sont pas tenus, tels qu’ils sont décrits, ce qui est lamentable. 

Pour notre association qui dependait de cette redirection c est une catastrophe.

Un geste commercial vous a été demandé, 

pas de réponse non plus…

J envisage par conséquent avec tous les membres que compose ma famille de changer d opérateur.

Cordialement

Emily **********

[EDIT : Merci [@ezdk17] de ne pas afficher de données personnelles en public].

[#6]

Bonjour @ezdk17,

Je suis navrée de cette situation et je comprends bien l'incidence que cela a pu avoir, croyez-le bien.

L'arrêt du service "pages perso" est pris en charge par une équipe spécifique que vous pouvez contacter via le lien que je vous ai fourni et elle seule est en capacité de le faire.
Les avez-vous contacté ?

Concernant le dédommagement, je ne peux accéder à votre demande car nous ne nous occupons que de la partie technique des lignes fibres ou adsl.

Vous pouvez porter votre demande auprès de notre cellule de réclamation via votre espace client.

Séverine.