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Bonjour à tous j'espère que vous allez pouvoir m'aider,

Donc dans un premier temps je vais vous expliquer mon problème. Le 14 septembre 2016 un achat à été effectué sans mon accord sur une application Google Play, de ce faite j'ai pris contact pour demander d'annuler ce qu'il on accepté immédiatement. Donc j'attends le remboursement.... Et ce matin je reçois un SMS du 21018 indiquant que je vais être crédité de 11€99 suite au remboursement de Google Play le problème c'est que je n'ai toujours pas reçu l'argent.. Quelqu'un aurait une solution ??

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Hello @Mathieu-Faber

Tu devais être crédité sur ton compte bancaire , ou déduit

d'une de tes prochaines factures, ou sous forme de crédit

sur ton compte mobile etc ....

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Bonjour,

J'ai reçu un SMS du 21018 ce matin à 9h me disant que 11€99 viens d'être crédité sur mon crédit téléphonique suite au remboursement de Google Play. Mais quand je regarde mon crédit ou le compte rechargeable il n'y a rien...
Quelqu'un pourrait m'aider ?

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@Mathieu-Faber

Comme le remboursement est récent, consulte à

nouveau ton compte Lundi, et si le remboursement y figure pas,

tu peux voir la question par e-Chat depuis ton PC avec un conseiller

via ton espace client/compte mobile/offre et options

La petite vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

 

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

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D'accord merci de ton aide 😂😂