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Bonjour, 

J'ai renvoyé mon matériel début juillet J'ai reçu un mail me confirmant la bonne réception de mon matériel. Je n'ai à ce jour aucune nouvelle du remboursement des 49 euros prélevé le premier ou j'avais souscrit.

Merci d'avance. 

Cordialement 

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bonjour @Kiara34 

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

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Bonjour @Kiara34,

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia

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bonjour @Kiara34 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour, 

Merci pour vos réponses.

Je m'excuse auprès de ceux à qui je n'aurais pas répondu. J'ai du mal à me servir des forums. 

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bonjour @Kiara34 

as tu envoyé en privé tes infos au webconseiller ?

cdt

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Bonjour @Kiara34,

Après consultation de votre dossier, il n'y a pas de dépôt de caution pour votre décodeur. En effet, vous étiez positionnée sur un forfait Open qui ne comporte pas de dépôt de caution. D'autre part, il y a bien la présence de frais de mise en service du décodeur sur votre facture du 18/10/2017 et ceux-ci ne sont pas remboursés.

Je reste à votre disposition pour toute autre question et je vous souhaite une agréable journée.

Patricia.