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[#1]

Bonjour,

J'ai résilié une offre Orange en décembre 2018 et renvoyé le boitier TV comme demandé.

Celui-ci a bien été reçu par Orange le 22/12/2018 (Suivi de livraison Chronopost).

Après près de 2 mois, je n'ai aucune nouvelle d'Orange quant au remboursement de ma caution.

Quelle est la meilleure méthode pour savoir où en est le dossier (MP ? courrier postal de réclamation ? autre ?).

Merci d'avance pour tout conseil.

Cordialement.

David

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bonsoir @david-610

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @david-610 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

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bonjour @david-610

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#5]

Merci pour vos réponses rapides.

Je viens d'envoyer les informations demandées en MP au webconseiller.

Cordialement

David

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bonjour @david-610

tiens nous au courant

bon weekend

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Bonjour,

Je suis dans le même cas mais aucun webconseillé n'est venu vers moi malgré l'ensemble de mes démarches..

J'ai donc écrit au service client en recommandé en demandant le remboursement majoré de la caution.(article L224-35 du code de la consommation et conformément aux dispositions de l'article L242-19 du même code)

Orange a accusé réception du message... A suivre..

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bonjour @alx31 

merci de ton retour,tiens nous au courant

cdt

[#9]

Bonjour @david-610 

Veuillez nous excuser pour le délai de réponse.

Une lettre chèque d'un montant 49 euros vous a été expédiée le 14 mars.

Pouvez-vous nous confirmer la bonne réception svp?

Restant à votre disposition.

Yan

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bonjour @david-610 

réponds au webconseiller si tu as recu

bonne journée