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[#1]

Bonjour,

J’ai quitté Free en décembre dernier pour venir chez Orange. Je souhaiterais obtenir le remboursement par Orange des frais de résiliation qui m’ont été facturés par Free.

J’ai vu qu'il fallait, pour cela, sélectionner la date de résiliation, or rien n’est proposé avant le mois de janvier 2021… Pouvez-vous me dire comment faire pour obtenir ce remboursement ?

Merci d’avance.

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bonjour @Hagi36 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour @Hagi36 

Afin d'obtenir le remboursement des frais de résiliation de votre ancien opérateur, suite à la souscription d'un abonnement internet Orange, un formulaire doit être complété.

Le formulaire à compléter dépend de la date de souscription chez Orange. Si la souscription a été effectué avant le 06/01/2021, le formulaire n'est plus disponible.

Pour une souscription du 06/01/2021 au 03/02/2021, le formulaire est disponible jusqu'au 03/05/2021 minuit.

Pour une souscription du 04/02/2021 au 07/04/2021, le formulaire est disponible jusqu'au 07/07/2021.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Blandine

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Bonjour Blandine,
Merci pour votre réponse .
Mais je ne peux remplir aucun de ces formulaires : ma souscription date de décembre 2020. Que dois-je faire, dans ce cas-là ?
D’avance, merci pour votre aide !

Serge

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bonjour @Hagi36 

en attente d'un retour du webconseiller @Blandine_H  suite à ton message,j'ai bien peur que cela ne soit plus possible

bonne journée

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Bonjour @Hagi36 

Comme précisé par Blandine, si la souscription a été effectuée avant le 06/01/2021, le formulaire n'est plus disponible.

Je vous propose de poursuivre nos échanges en message privé. Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact) en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/10094639

Bonne journée 

Jessica

[#7]

Bonjour,

Merci à toutes les personnes qui ont essayé de m’aider.

Le service Réclamation a refusé de me rembourser et m’a dit qu'il y avait une limite de 60 jours après souscription de l’abonnement pour demander le remboursement des frais de résiliation du précédent opérateur. Comme cela n’est indiqué à aucun endroit sur la page du site d’Orange consacré à ce sujet (https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/coupon-internet/), je vais contacter la Répression des fraudes…

Serge

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bonjour @Hagi36 

tu avais envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

[#9]

Oui. Après quoi, on m'a conseillé de contacter le service Réclamation.
Ce que j'ai fait et qui n'a servi à rien : la personne avec qui j'ai discuté s'est retranchée derrière cette limite des 60 jours qui n'est indiquée nulle part...

[#10]

re @Hagi36 

merci du retour,dans  ce cas désolé je ne peux rien te dire de plus

cdt