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Bonjour,

Suite à un déménagement,j'ai souscrit par internet un contrat Open chez vous le 13 janvier 2021. Pour des raisons personnelles,je me suis rétractée le 22 janvier 2021.

Lors de la rétractation,je précise que j'ai déjà reçu les équipements ( Box, décodeur , carte SIM) . La conseillère me fait parvenir les bordereaux pour les renvoyer et me précise que je serais remboursée (facture et SIM) par la suite.

La réception du matériel est enregistrée le 3 février 2021.

Le 22 février , j'ai bien le remboursement de la facture mais pas celui de la carte SIM.

Depuis je contacte le service client régulièrement. A chaque fois,les conseillers font des relances et m'informent que le remboursement sera sur le compte ayant servi à l'achat d'ci 15 jours.

Le 19 mars 2021, il n'y a toujours rien.

Pouvez-vous m'expliquer pourquoi le délai est aussi long? ( Je précise que la carte n'a même pas été activé).

Merci par avance de votre réponse,

     Bonne soirée.

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Bonsoir @Morgane0612,
Afin de consulter le suivi de votre remboursement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325

Bonne soirée
Julien

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Bonjour, 

Juste pour vous informer que ma demande a été réglée. 

Merci pour votre intervention. 

Bonne journée 

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Bonjour @Morgane0612 

Je suis ravie que votre demande soit résolue.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande et vous souhaite une bonne fin de journée.

Nancy