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Rendez vous non honoré par Orange pro
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Re: Rendez vous non honoré par Orange pro
bonjour @Timeismoney
étant client comme toi,on ne pourra pas t'en dire plus que le service client pro
sinon pour ton fixe,si il y a un filtre as tu éssayé en branchant un combiné sans le filtre pour voir si cela ne viendrait pas de celui ci
cdt
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Re: Rendez vous non honoré par Orange pro
Cdt
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Re: Rendez vous non honoré par Orange pro
re @Timeismoney
éssaie par ce lien en chat,c'est pour les particuliers mais au cas ou en cliquant sur la vignette contact
clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...
cdt
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Re: Rendez vous non honoré par Orange pro
Bonsoir, pas le choix, il faut rappeler le 3901 en leur indiquant que ça fait une éternité que ça dure, qu'il y a eu de multiples interventions sur la ligne sans solution. L'astuce, c'est que quand une intervention n'a pas solutionné le problème ou que ça fait 3 appels pour le même problème, la procédure veut que le client soit transféré à la cellule niveau 2 aussi appelée "epac" qui gère les dossiers plus complexes. A ce niveau la, les experts ont la main pour envoyer des interventions voir des interventions d'expertise et de faire des suivi dossier (donc pas les mêmes technicien et pas le choix, à ce niveau la y a que des interventions qui pourront faire avancer les choses).
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Re: Rendez vous non honoré par Orange pro
@Timeismoney Bonjour,
Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées complètes (nom du titulaire de la ligne, offre détenue, numéro concerné), s'il vous plait ?
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Re: Rendez vous non honoré par Orange pro
bonjour @Timeismoney
accepte l'aide du webconseiller clic sur le logo orange du webconseiller et sur la droite clic sur envoyer un message privé et fournis les infos demandées en privé
cdt
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Re: Rendez vous non honoré par Orange pro
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Re: Rendez vous non honoré par Orange pro
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Re: Rendez vous non honoré par Orange pro
re @Timeismoney
comme cela,il va prendre ton dossier en main et cela ira plus vite
bon après midi