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J’ai un rv avec un technicien et pas de nouvelles , il n’est pas venu , contacté le conseiller technique , il dit d’attendre jusqu’au lendemain , c’est cela le service 24 h de orange , pour une panne internet depuis 3 jours?

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@Gs36 

reprends contact avec le 3900 ou 3901 si contrat pro pour en savoir plus

cdt

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Bonjour Gs36,

Afin de pouvoir vous aider au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Séverine.

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Bonjour @Gs36 

J'ai bien reçu votre message privé. 

Je prends connaissance de la situation et je reviens vers vous. 

Zoé

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@Gs36 

Je suis sincèrement navrée de ces aléas vécus avec nos équipes, et vous présente mes excuses au nom d'Orange. Cependant, je constate que l'intervention n'est pas clôturée, le technicien devra peut-être intervenir à nouveau à l'extérieur de votre domicile.

Mes tests m'indiquent que votre Livebox n'est pas connectée. Est-elle allumée, comment sont ces voyants ? 
J'attends votre retour. 

Zoé

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Bonjour zoe , nous avons eu une super conseillère à l’ instant très patiente et aimable qui nous a bien aidés ( pas comme ceux d’hier!!!!)  tout marche bien maintenant , merci beaucoup et excellente fin de semaine

GS

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Bonjour @Gs36 

merci du retour

Bonne journée

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@Gs36 

Oui effectivement en testant à nouveau votre connexion, tout refonctionne, j'en suis ravie pour vous. 

Nous restons à votre écoute en cas de besoins, n'hésitez pas ! 

Bonne journée et excellent week-end.

Zoé

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Bonjour , après quelques jours de fonctionnement nous voilà de nouveau en panne , la boîte ne cesse de s’éteindre et clignoter en blanc . Nous avons pris un nouveau rv pour le 9/8/23 entre 8 et 13 h , veuillez contrôler si cela ne va pas recommencer comme la semaine dernière fois cad attente toute la journée et le technicien s’est présenté à 17h et changé la box en 10 mn et reparti en toute vitesse , nous ne voulons plus d’un tel service , sincèrement!!! merci de contrôler  que ce rv sera bien honoré dans les horaires fixes

bonne jpurnee

gS

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Bonjour @Gs36 

Je suis navré de cette situation. 
Je vous confirme l'intervention pour le 09/09 au matin.
Nous suivons votre dossier.

Max