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Bonjour, je viens d'apprendre que mon déménagement serait reporté d'1 mois, et Orange ne semble pas pouvoir modifier la date de transfert d'adresse pour la fibre. Orange me dit savoir transférer dans un sens mais pas dans l'autre. Si bien que je vais être coupée pendant 1 mois. C'est étonnant dans la mesure où tout est de nos jours connectés...Vraiment déçue et embêtée. Cordialement.

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Bonjour @FM53,

Je regrette la situation que vous décrivez.

Afin que je puisse consulter les informations sur le déménagement de votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée,

Pédro

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@FM53,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

D'après les informations en ma possession, l'activation de la ligne à votre nouvelle adresse est prévue le 23/07.

Je ne vois pas de report d'un mois.

Qui vous a dit cela ?

Pédro

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Bonjour, j'ai demandé à ce que ma ligne actuelle à Laval soit maintenue jusqu'au 24 août, et que la nouvelle ligne à Changé soit ouverte le 25 août, mais Orange m'a dit que cela n'était pas possible. Orange va donc couper ma ligne à Laval le 23 juillet et l'ouvrir de suite à Changé. Or, mon déménagement a été reporté d'un mois. Mon report d'un mois pour le transfert de la ligne n'a pas été validé. Cordialement.

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@FM53,

D'accord, je comprends mieux.

Je viens de demander l'annulation du déménagement en sachant que je ne peux pas garantir à 100% que cela soit possible.

J'ai demandé l'annulation car si je demande à décaler la date d'activation, la résiliation à votre adresse actuelle se ferait quand même le 23/07.

Si l'annulation est possible, il faudra donc demander à nouveau le déménagement de votre ligne quand une dizaine de 10 jours avant la date.

Je reviendrai vers vous mardi pour faire le point sur la demande que j'ai faite.

Passez une bonne soirée,

Pédro

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merci, cela serait formidable

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @FM53,

Je reviens vers vous pour faire le point.

Suite à ma demande, le déménagement a bien été annulé et une demande de réouverture à votre adresse actuelle a été faite.

Je ne vous cache pas qu'il est possible que vous vous retrouviez quelques jours sans internet le temps que la connexion soit rétablie.

C'était le mieux que nous puissions faire.

Je reste disponible si vous aviez la moindre interrogation.

Passez une bonne journée,

Pédro

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Bonjour, je vous remercie pour votre intervention. Cordialement.