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Bonjour,

j’ai fait une demande de résiliation via l’espace client de mon offre fibre uniquement car j’ai vendu mon appartement et je retourne chez mes parents le temps. J’ai envoyé les justificatifs nécessaires lors de ma demande le 24 septembre.

N’ayant aucune news , j’ai appelé le service client le 12 octobre qui m’a répondu que ma demande avait été refusé car motif non justifié. Que des frais de 50e seront appliqués et que la résiliation était en cours. 

nous sommes aujourd’hui le 22 octobre et le conseiller que j’ai en Tchat me dit que la demande est toujours en cours..

La facture du mois d’octobre datant du 15-10 a bien été prélevée sans soucis elle par contre.. malgre le fait que mes services internet sont coupés depuis le jeudi 19 septembre . 

Pourriez vous m’aider ?

cordialement,

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EDIT : @Myatux Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour @Myatux,

Afin de vous apporter mon aide pour votre demande de résiliation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

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Bonjour @Myatux,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées. N'hésitez à revenir vers nous si vous aviez toujours besoin d'assistance, nous restons disponibles.

Passez une bonne journée,

Pédro

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Bonjour @Myatux 

Je fais suite au message privé que nous vous avons envoyé concernant la demande de résiliation pour motif légitime. 

Le 26/09/2024 vous avez reçu un mail du service avec les pièces à fournir. 
Pouvez-vous vérifier s'il est indiqué une adresse mail vers laquelle vous pouvez renvoyer les pièces ?

Si ce n'est pas le cas, comme l'indiquait ma collègue @Céline_R 
Il faudra refaire votre demande de résiliation avec les pièces justificatives depuis votre espace client. 

Je reste à l'écoute si besoin et je vous souhaite une bonne journée. 

Laura

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Bonjour @Myatux 

J'ai pris RDV avec le service réclamation. 
Un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 15 novembre entre 11:00 et 12:00 sur le 0672XXX41.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Il est nécessaire que vous refassiez la demande de résiliation depuis l'espace client avec les justificatifs nécessaires en plus du RDV prévu. 

Je reviendrai vers vous pour m'assurer que vous avez bien été contacté. 

En attendant, je vous souhaite une bonne journée. 

Laura