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Bonjour, étant en panne de fibre depuis le 5 février dernier, j'ai obtenu une airbox 4G le 10 février. Mon installation n'étant toujours pas réparée, une nouvelle carte SIM m'a été donnée en boutique le 19 avril, j'ai conservé le même boîtier. Orange me réclame la restitution du matériel mais j'en ai encore besoin... Quelle est la marche à suivre pour ne pas être prélevé des 49 € ?

Merci pour votre retour.

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bonjour @Nelly0302 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Nelly0302,

Pourriez-vous me dire par quel biais avez-vous eu cette airbox de prêt ? En boutique ou par le service client ?
Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17504146

Bonne journée.

Pédro      

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re @Nelly0302 

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

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Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé @Nelly0302. Je viens d'annuler la demande de restitution afin que les 49 euros ne vous soit pas facturé. Je vous invite à restituer l'airbox de prêt  dans une boutique Orange une fois votre panne réparée.

Aviez vous d'autres points à aborder ?

Pédro 

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Non, c'est parfait comme ça. Merci beaucoup Pedro. Bonne soirée

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Bonjour @Nelly0302,

Je vous en prie. 

Je reste à votre disposition pour toute autre demande et vous souhaite une agréable journée,

Pédro