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Je viens pour la premiere fois sur ce forum pour le même souci: la restitution de la caution du matériel (décodeur).

Le matériel a été rendu voilà 4 mois. J'ai appeler le 3900 le mois de novembre on m'a dit je fais remonter votre demande et toujours rien, j'y suis retourner en magasin en décembre même réponse on ne peut rien faire j'ai appeler encore ce matin et on me promene de service en service.

Je sollicite les services d'un animateur du forum, et vous remercie par avance.

bien à vous

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bonjour @moussa13015

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
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Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

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Merci pour la réponse, ils veulent me décourager mais je ne lâcherai rien tant que je n’ai pas mon remboursement, merci encore

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bonsoir @moussa13015

il ne faut pas lacher,tiens nous au courant

bonne soirée

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Bonjour @moussa13015 ,

Rassurez vous je prends en charge votre demande.

Afin de pouvoir consulter votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle fin de journée.

Ludivine

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bonjour @moussa13015

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour je viens de vous les envoyer merci

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Orange ne veut pas me rembourser la caution car ils veulent que je leur apporte la preuve que je l'ai payé,

mais c'est un truc de fou, d'abord ils me disent qu'on a rouvé une trace du paiement ensuite ils me disent

qu'ils n'ont pas la preuve. Alors que dans les CGV de leur contrat il est stipuler que le decodeur télé ne sera envoyé qu'avec une caution de 49€ et qu'elle sera remboursé quand on le rendra. Donc si je comprends bien ils veulent juste me voler oui car c'est du vol