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[#1]

Bonjour,

J'ai résilié pour le compte d'un proche un abonnement orange. Il est impossible de trouver sur le net une photo de tout le matériel compris dans la box. Si je m'en réfère à la liste sur le côté de la boite,  je m'aperçois qu'il manque un filtre adsl.

Question 1: si je rends cette boite sans ledit filtre, que va-t-il se passer ? Est-ce que Orange va retenir ma caution ? est-ce que orange va diminuer mon remboursement de caution et de combien ?

Question 2: si je remplace ce filtre par un autre filtre adsl (il existe plusieurs marques, apparemment), est-ce qu'Orange considèrera la boite comme complète ?

Question 3: De quelle façon et dans quel délai Orange rembourse-t-il  la caution ?

Merci de vos réponses à toutes les questions.

Cordialement,

ES

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bonjour Eliane91, il n'y a pas de caution pour unr box

cdlt

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Bonjour Eliane91,

Je vous informe qu'il n'y a pas de caution à restituer, pour une restitution de livebox seule.

La caution est réglée que lorsqu'il y a acquisition d'un décodeur TV.

Je vous souhaite une bonne journée.

[#4]

Bonjour,

Sur le pack Livebox Play il y est indiqué que le pack contient un cable Ethernet. Cependant, j'ai pris également un Décordeur TV et je n'ai eu qu'un seul cable Ethernet dans mon pack pour ma Livebox et mon décoderur TV.

Est ce normal ? Va t-on me réclamer lors de la résiliation deux cables ?

Merci par avance pour votre aide.

Cordialement

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Bonjour @Booh59 

Ne vous inquiétez pas, cela n'a pas vraiment d'importance.

Cordialement

Philippe

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Bonjour,

Je viens aussi de résilier mon abonnement internet et mobile chez Orange.

Je dois maintenant renvoyer le matériel, il me manque le filtre ADSL. Est-ce qu'orange va me facturer le filtre ADSL? 

Aussi je viens de réceptionner une facture de 33€ pour le mois de septembre du 1 au 31/09/2016.

Je ne vois aucune mention facture de cloture et résiliation. Est ce normal ? ou vais-je recevoir une autre facture de résiliation? 

PS : Mon abonnement mensuelle est normalemnt du 58€/mois

Merci pour votre réponse.

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Bonjour @jordanarul ,

Non, nous n'avons pas besoin du filtre ADSL. 

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous nous indiquer en message privé votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et de compte client ainsi que la date de votre résiliation.

Bonne journée.

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Bonjour,

Je me retrouve dans le même cas. Je viens de résilier mon abonnement box internet + tv chez Orange. Je suis sur le point de renvoyer mon équipement mais je bloque pour le moment car il me manque le convertisseur téléphonique. Pouvez vous m'assurer qu'aucun frais ne me sera prélevé si je restitue le matériel sans ce convertisseur ?

Cordialement

Laurent

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Bonjour @Lolo_33 

Il faut restituer Livebox, Décodeur TV avec télécommande, ainsi que les câbles d'alimentation.

Bonne journée.

[#10]

Lors d un échange de matériel live box et décodeur j ai oublie de rendre la télécommande et les câbles de branchement !
Des frais vont ils etre facturés ?