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Bonjour j ai envoyé mon ancien materiel livebox,décodeur tv,répétiteur wifi qui mettait demander

Je viens de recevoir un mail qui me dis qu il on reçu que livebox et decodeur tv je fais comment maintenant ?

Bonne journée 

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Bonjour @ZABOU171 

C’est un cas très fréquent pas que chez Orange, et je suis bien placé de le dire... le répétiteur wifi est souvent "oublié" ou mal identifié lors du retour, même quand il est bien dans le colis. Le centre de traitement les compte parfois séparément, et si l’étiquette ou le bordereau ne mentionne pas explicitement les 3 appareils, ils ne valident que ce qu’ils reconnaissent en premier scan (Livebox + décodeur).

Dans un premier temps, vous devriez juste répondre à ce mail, et préciser que vous avez envoyer 3 appareils dans le colis, liste les appareils avec le répétiteur (modèle etc..). Préciser bien que le répétiteur était bien dans le colis avec les autres (photos d’envoi et bordereau à l’appui si besoin).

Et puis leur demander de faire rectifier le bordereau et valider le retour complet des trois appareils pour éviter toute facturation si possible...

Pas de panique.. bon courage à vous

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Bonjour @ZABOU171,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yoan

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Bonjour @ZABOU171 !

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que votre situation s'est résolue entre-temps.😊

Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à revenir vers moi avec vos coordonnées, je serai ravie de vous accompagner.

Belle journée à vous !

Eugénie