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Bonjour,

Récemment, je suis passé de l'ADSL à la fibre. Pour améliorer mon réseau j'ai demandé à recevoir le répéteur WiFi Orange mis à disposition gratuitement aux clients qui en font la demande. Celui-ci n'étant pas à la hauteur de mes attentes en terme de performances, je l'ai donc renvoyé à l'adresse figurant au bas du bon de livraison avec le petit coupon détachable comportant un numéro de rétractation. Le colis est bien arrivé à destination.

Entre temps, sur mon compte orange, j'ai supprimé l'option "Répéteur WiFi" ce qui a entrainé un envoi automatique d'un mail Orange avec un bon de retour. L'appareil étant déjà restitué il m'est impossible de retourner quoi que ce soit. Sur ce bon de retour j'ai remarqué que l'adresse retour est différente. Aujourd'hui j'ai reçu une relance et je ne sais plus quoi faire et à qui m'adresser. Orange m'annonce le paiement de 100 € en cas de non restitution. J'ai toutes les preuves de restitution mais à qui les envoyer pour régulariser la situation.

Merci de m'avoir lu et dans l'attente de vos bons conseils.

Cordialement

[#2 · Accepted solution]

bonjour @pierre49770 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour Melet49,

Merci pour vos bons conseils,

Problème résolu en ligne en 10 minutes.

Super !

[#4]

re @pierre49770 

merci de ton retour

bonne journée

[#5]

bonjour,

Cela fait plusieurs fois que je lis qu'Orange propose un répéteur gratuit, pourtant quand je l'ai demandé, en boutique (on m'installe la fibre le 15), le vendeur m'a répondu qu'il ne le fournissait plus gratuitement mais qu'il y en avait un à 89 € (et j'ai cru comprendre qu'il n'était pas très performant et que certains ne sont plus conseillé pour la TV)

D'autre part, peut-on me dire qu'elle est la différence, notamment en performance, entre répéteur et extendeur, quels critères pour choisir?

Merci d'avance de m'éclairer. Cordialement

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Bonjour Laclaou,

Il semblerait qu'Orange ne distribue plus l'ancien répéteur WiFi (de couleur blanche) comme celui que j'avais commandé et reçu gratuitement en septembre 2020 puis retourné car il avait des performances médiocres. Aujourd'hui je ne le retrouve plus dans les accessoires (sans doute supprimé à cause de l'insatisfaction des clients).

A la place, Orange propose celui-ci à 30 € → https://boutique.orange.fr/accessoires/fixesaccessoiresboxettv-accessoiresTv

Sur la page web vous pouvez lire des avis de clients sur le produit. Je n'ai pas ce répéteur et donc je ne sais pas s'il est bien.

Concernant "l'extendeur" et "le répéteur", je ne suis pas un expert mais je pense que c'est la même chose. Ces appareils, placés entre la box et la télé ou un ordinateur, par exemple, captent le signal wifi de la livebox, l'amplifie et le rediffuse ce qui permet d'augmenter la portée du signal de départ.

En espérant vous avoir apporté les bonnes réponses à vos questions.

Cordialement.

[#7]

bonjour @pierre49770 

voir cet article

https://www.phonandroid.com/orange-travaille-sur-un-mysterieux-repeteur-wi-fi-6-appele-proxima.html

bonne journée

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Bonjour melet39,

Merci pour cette info !

Bonne journée également

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Bonjour @melet39 et @pierre49770  et merci pour votre réponse. Je vais voir quand tout sera installé ce que je peux choisir. A+

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bonjour @laclaou 

tiens nous au courant

bonne journée