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Bonjour,

j'ai signalé mon déménagement le 14/10, le changement de ligne devait être effectif le 23/10. Depuis j'ai multiplié les appels au 3900 pour réclamer des explications sur le retard. Quand on ne m'a pas raccroché au nez, le correspondant ouvrait un "ticket" qui vraisemblablement arrivait dans la poubelle du service technique.
Depuis maintenant plus d'un mois, personne ne semble intéresser par mon problème malgré les promesses de rappel. Il est intolérable de ne pouvoir obtenir une information expliquant ce dysfonctionnement.
Manifestement, la satisfaction du client n'est pas une priorité. Impossible de déposer une réclamation écrite sur le site, cela ne fonctionne pas et impossible d'espérer un dédommagement tant que le service n'est pas fonctionnel.

Il me reste à écrire à Bordeaux en ultime recours sans guère d'espoir, sinon de recevoir un courrier impersonnel du type " désolé, nous vous invitons à patienter, nous faisons le maximum, etc...

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salut, oui effectivement  c'est un peu long... le mieux es de les rappeler voir appeler le service résiliation ça marche chez certain opérateur après si il sont pas foutu de te mettre la ligne regarde a la concurrence... ou prend un offre discount sans engagement et revient ensuite par contre si tu souhaite garder ton ancien numéro il te faut le RIO de ton ancien numéro avent déménagement donc voilà le numéro que tu peux appeler de n'importe quelle ligne 0800 00 3179  c'est un numéro vert il faut juste que tu connaisse ton ancien numéro de ligne et ça va te fournir ton RIO ... et tu peux passer chez un autre opérateur mais essaie quand même de mettre un coup de pression au service résiliation

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Bonjour @NamNam,

Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.

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bonjour @NamNam 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Merci pour vos réponses.

Je reste très méfiant envers des webconseillés qui proposent des réponses en privés sur un forum de communauté, qui plus est lorsqu'ils ont tous la même maxime de Charlie Chaplin. (vous ne voulez pas non plus mon N° de CB ?)

Mon assistance juridique m'indique que le courrier RAR pour commencer est, de loin, la meilleure approche envers toutes ces sociétés commerciales injoignables.

Je vous tiendrai au courant des suites données.

ma maxime chinoise : dix fois tu tombes, dix fois tu te relèves.

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bonjour @NamNam 

merci du retour,on respecte ton choix,tiens nous au courant de la suite

bon week-end