23 jours de coupure volontaire par orange
Bonjour , fin Mars j'ai voulu passé d'un forfait "OPEN" au forfait "coup de pouce internet" mais le 3900 s'est planté et a carrément supprimé ma ligne . Maintenant on me demande de régler 40 euro de mise en service , alors qu'elle a été faite en 2011 , et que je ne pairais jamais !!! Après être passé par plus de 50 "webconseillers" , "conseillers clients" , "conseillers conso" , qui ne vous contacte que pour leurs "stats" . Le 12/06 orange me coupe abusivement internet et le 24/06 je reçois ce mail du "service conso"
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| mer. 24 juin 13:49 (il y a 7 jours) | | |
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Monsieur,
Vous nous avez fait part de votre souhait de bénéficier de l’offre « Coup de pouce Internet » à 15 € par mois en remplacement de votre forfait actuel, ainsi que de votre incompréhension concernant la coupure de votre accès Internet lors de ce changement en mars 2026. Vous contestez également la facturation des frais d’activation du décodeur de 40 € et demandez le remboursement des 7 € engagés pour l’envoi de votre courrier recommandé.
Après étude de votre dossier, nous comprenons les difficultés rencontrées lors de cette transition et nous regrettons les désagréments occasionnés.
Nous constatons toutefois que votre accès Internet a été suspendu en raison d’un défaut de paiement sur les factures d’avril à juin 2026, pour un montant total de 90,10 €.
Nous avons procédé à la prise en charge des frais de mise en service à hauteur de 40 €, ainsi qu’au remboursement des 7 € correspondant à l’envoi de votre courrier recommandé. Ces montants seront déduits de votre prochaine facture.
À ce jour, un solde de 43,10 € reste à régulariser au titre de ces factures impayées.
Nous vous invitons à procéder au règlement de ce montant afin d’éviter la résiliation automatique de votre contrat.
Nous vous prions d’agréer, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées."
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Je paie bien sur ce que je dois (ce que j'ai toujours voulu faire) et envoi par mail le code de confirmation . Depuis j'ai envoyé 5 ou 6 mails , car je n'ai toujours pas d'internet , et aucune réponse du "service conso" . J'ai tenté le 3900 mais ils en sont toujours à ; " il faut payer les 40 euros " !!!!! Donc cette entreprise s'amuse à faire souffrir ses clients gratuitement !!!!!! Si mes souvenirs sont bons c'est bien orange qui , il y a quelques années , ******* et maintenant ils tentent le coup avec les abonnés ?
A savoir que j'ai aussi envoyé 2 lettres recommandées avec accusé réception et qu'à Bordeaux ils ne les ouvrent même pas mais les transmettent au service client !!! Comme ça c'est bien plus long et à 7,50 euro la lettre inutile , bravo .
Hier soir France-Suède était peut-être un beau match et bien grâce à orange je ne l'ai pas vu .
PS ; les pseudos conseillers aller faire gonfler vos "stats" ailleurs , merci .
J'aimerais bien savoir combien de personnes ils ont entubé avec leurs frais de mise en service ? Laissez un mot si cela vous est arrivé SVP
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Avec le forfait "coup de pouce internet" je suis rentré chez les "SANS DENTS" d'orange et il vont tout faire pour me virer .Nous ne sommes pas intéressant pour eux , ils ne nous presse pas assez pour les services déplorables qu'ils offrent . Ce matin je viens de m'apercevoir que la coupure internet s'aggrave . Je n'avais que les services de coupés mais ma livebox fonctionnait et se connectait au réseau mais ce matin c'est fini , plus de connexion au réseau .
orange vient de m'envoyer un mail ;
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| | | Bonjour, | | | Nous regrettons vivement que vous ayez résilié votre offre le 3 juillet 2026. C'est désormais le moment de restituer vos équipements.
Grâce à votre contribution, ils seront reconditionnés et attribués à un autre client pour préserver les ressources de la planète.
Vous voudrez bien nous les retourner avant le 02/08/2026. En cas d'oubli, nous nous verrons dans l'obligation de vous facturer, conformément aux conditions contractuelles de votre offre, les pénalités suivantes :
| | • | Décodeur incluant la télécommande, le bloc d'alimentation et le câble HDMI : 200 € ou conservation de votre dépôt de garantie |
| | • | Livebox incluant le bloc d'alimentation : 100 € |
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Parce qu'on aime vous faciliter la vie, on vous a déjà tout préparé. Il vous suffit d'imprimer le bon de transport gratuit en pièce jointe et suivre les instructions ci-dessous :
| | • | Emballez les équipements dans un carton (y compris l'alimentation, la télécommande, le câble USB et/ou la batterie s'il y en a). |
| | • | Découpez le bon de transport ci-joint et collez-le sur le carton. |
| | • | Déposez le colis gratuitement dans le point relais de votre choix. Cinq points relais proches de chez vous sont proposés sur le bon de transport, mais vous êtes libre d'en choisir un autre sur l'ensemble du territoire métropolitain sur le site pickup.fr |
| | • | Lors du dépôt, faites signer la partie détachable du bon de transport et conservez-la. Votre restitution est enregistrée. C'est la date du dépôt qui fait foi. |
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En point relais près de chez vous, c'est moins de trajet donc moins d'émission de carbone, et vos équipements seront parfaitement recyclés.
Enfin, si vous les avez déjà restitués, c'est parfait, vous n'avez rien à faire. |
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| | | Merci de votre confiance. | | | | Le service clients Orange |
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Encore ******* de leur part car comme le prouve mes post il est hors de question que je résilie mon contrat .
[Edit : @olive13430 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]
