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Bonjour,

depuis des mois, j’ai un soucis avec Orange, bon client depuis des années, j’en étais très satisfait mais là au secours, le service client est déplorable, je tombe sur des plates-formes étrangères où le conseiller ne comprends rien et on tourne en rond sans aucune solution ou pire des conseillers qui me donnent leur avis personnel sur ce que je devrai faire .

on me programme des rdv téléphoniques qui ne sont pas honorés.

le tchat n’en parlons pas, vous attendez des 1/4 d’heures avant d’obtenir une réponse qui ne correspond pas à votre problème et vous finissez avec votre problème entre les mains pour réaliser qu’en tout et pour tout que vous êtes restés plus d’une heure dans le vide.

j’ai demandé à parler à un responsable, on m’a répondu qu’un technicien allait me recontacter alors qu’il s’agit plutôt d’un problème commercial mais au final aucun appel !!!!

le service Orange est coûteux et en retour j’attend un service clientèle à la hauteur .

Je suis très déçu.

vous venez de perdre encore un client, je n’ai plus confiance en vos services.

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Bonjour @manatte13 

Tu es avant tout sur un forum de  clients Orange.

Si tu explicites ton problème, de nature commerciale (c'est la seule chose que j'ai comprise), peut-être un autre client  peut avoir une suggestion / conseil / proposition  intéressante. Ca arrive ...

Je partage ton agacement (pour ne pas dire plus ) sur les plateformes de soutien à l'étranger (délire de financiers ...opérationnellement une catastrophe .....ayant connu ce type d'organisation "off shore" , il y a peu de chance d'avoir une amélioration).

Par contre

* "vous venez de perdre encore un client", personnellement,  simple client Orange, je n'ai rien perdu du tout. j'imagine que tu as utilisé un simple raccourci de langage

* je vois que c'est ta première intervention sur ce forum : le rôle du forum est plus  d'essayer de partager des solutions, des retours d'expériences en face de problèmes et non un bureau des pleurs. Si tu veux te plaindre, tu envoies un courrier au services clients  Orange (adresse sur ta facture) où une réclamation au service recours consommateurs (adresse dans ton contrat).

Bonne chance ailleurs.

N'oublie pas qu'Orange est toujours considéré (rapport 2023 Arcep) comme le n°1 en terme de SAV. Mais  effectivement de peu par rapport à ces deux suivants (le 4 ièm est distancé depuis longtemps) et l'évolution du SAV me pose question depuis quelques années ....mais comme Orange copie certains dispositifs de SAV sur ces concurrents, pas sûr que l'herbe soit plus verte ailleurs.

Cordialement.

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Tout à fait d’accord. Orange devient free...........

Sur le service client et pire sur le service dépannage qui était leur force c’est une catastrophe.

Donc quitte à payer, ben autant que ce soit moins cher. 

Orange privilégie de nouveau clients au détriment de ceux qui sont fidèles. Bientôt le retour de bâton.

Dommage (je ne suis pas étonné, du coup, de la fermeture d’orange Bank dont j’ai été client depuis la première heure,,,,,,,,,) 

PS : au actionnaires, réveillez-vous, les français ne sont pas des ****,,,, même si vous pensé qu ils le sont ….

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Tout à fait d’accord. Orange devient free...........

Sur le service client et pire sur le service dépannage qui était leur force c’est une catastrophe.

Donc quitte à payer, ben autant que ce soit moins cher. 

Orange privilégie de nouveau clients au détriment de ceux qui sont fidèles. Bientôt le retour de bâton.

Dommage (je ne suis pas étonné, du coup, de la fermeture d’orange Bank dont j’ai été client depuis la première heure,,,,,,,,,) 

PS : au actionnaires, réveillez-vous, les français ne sont pas des ****,,,, même si vous pensé qu' ils le sont ….

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Oui le service après vente est une catastrophe 

vous vous déclarez meilleur opérateur 

sur quels critères ?

ça fait 3 semaines qu’on me balade de service en service , je suis même allée en boutique 

pour vendre les produits vous êtes au « top »😖

Mais la mise en service ou la résolution des problèmes c’est 0

on se retrouve seule dans notre « caca »

et débrouillez vous 

l’excuse au Top c’est pas nous c’est le service Orange qui a une panne nationale ☹️☹️☹️

cliente depuis plus de 25 ans sans compter mes enfants je suis très très decue

Mon engagement fini je change d’opérateur voir même plus tôt pour non respect de vos engagements 

salutations fa g.

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Bonjour @Fab57420, 

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Je regrette la situation que vous décrivez.

Afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous m'en dire plus sur la situation rencontrée et vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) s’il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

[#7]

Bonjour @Fab57420,

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'assistance.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane 🌸

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Je  suis d 'accord  une vrai catastrophe  dans le suivi d 'un problème  pas fichu  d avoir un seul  interlocuteur  . Rien à **bip** de leur client !!!

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Bonjour @Zaz32 

Avez-vous besoin d'assistance ? 

Je suis disponible si besoin 🙂

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

[#10]

Bonjour @Zaz32 , nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée

Jérôme