Bonjour @Viriathum ,
Si l'Opérateur d'Infrastructure ne fait pas son boulot, aucun FAI ne pourra garantir la moindre qualité de service. Tant que l'Arcep ( et/ou le législateur quand il sera en état de travailler ...) ne renforce pas les obligations des OI, la qualité de service de la fibre n'a aucune chance d'approcher celle qu'a été la qualité de service Adsl/cuivre. J'espère que la fin de la généralisation de la fibre, sera le moment de changer de méthode.
Effectivement, le décalage entre l'Airbox et la fibre est important et Orange devrait améliorer les solutions de backup qui datent un peu (par exemple utilisation de la 5g pour avoir un débit plus élevé, usage de clé TV). En l'état, le débit est limité par le débit 4G. Personnellement, quand j'ai eu un pret de Airbox suite panne fibre, j'ai fait une croix sur la TV , une diète TV n'est pas une catastrophe. Si vous êtes plusieurs à la maison, tu dois pouvoir demander un abondement Data, jusqu'à 5 mobiles, il me semble ce qui soulagera l'Airbox.
Mais il ne faut pas demander l'impossible : le mobile ne sera jamais l'équivalent de la fibre; il ne s'agit que d'un palliatif.
Indemnité de 1 euro par jour ? : pour être précis, Orange te doit le remboursement de ton forfait pour non service. C'est une obligation légale qui est rappelé dans ton contrat. 1 euro par jour correspond donc à un forfait fibre de 30 euros. Au-delà, il s'agit d'un dédommagement sous forme d'un geste commercial qu'il faut demander et qui restera symbolique quand il est accordé. Orange n'est pas le plus pingre et c'est un domaine où la concurrence ne joue pas.
130 Euros n'est sans doute pas le coût de ton forfait fibre (les plus chers forfait grand public dépassent un peu 50 Euros). Sans doute, 130 Euros correspond à ta facture Orange globale et éventuellement abonnement associé (fixe + mobile(s) + abonnement type Netflix ?)
Nul doute qu'Orange (hors offre Sosh) est plus cher. Mais Orange, s'est donné les moyens d'investir sur des réseaux fibre dont la qualité est reconnue sur le plan national (cf. Indicateur de qualité de service sur site www.arcep.fr). Pour les autres opérateurs :
* Free et Bouyghes ont peu ou pas du tout investi sur le cœur du réseau fibre
* XpFibre du groupe Altice auquel appartient SFR, est le n°,2 en terme de prises fibre installées mais la qualité des installations est moins bonne et parfois indigne. Et nul ne sait, comment sera géré demain SFR (et XpFibre).
La fixation du coût de location par l'Arcep, permet à Bouyghes et Free de rester compétitif sans assumer le risque d'investissement. Situation pérenne ? Pas gagné, de nombreux acteurs demandent une augmentation de cette location (y compris, ceux qui ont fait un travail de cocho.. et qui auront besoin d'argent pour frais de remise à niveau....pas très vertueux comme méthode!).
Individuellement, les tarifs sont toujours trop chers. Mais, on oublie que les tarifs Télécoms sont parmi les moins chers d'Europe. Il n'y a pas de miracle, sur le fixe ont à la qualité d'un réseau fibre sous financé et les opérateurs cherchent par tous les moyens de diminuer les charges de soutien et Orange est aussi entraîné dans cette trajectoire malheureuse.
Pour finir :
* je suis très critique sur la pauvreté des remontées du SAV Orange. J'en ait été le témoin direct quand j'ai eu une grave crise fibre en 2022 due à défaillance de mon opérateur d'immeuble SFR. Mais cela ne veut pas dire que tout le SAV est à jeter : sur des questions commerciales, il m'est arrivé d'avoir des réponses rapides du SAV. L'étude annuelle de l'Arcep de la satisfaction client donne toujours Orange n°1 mais les écarts sont faibles voire quasi inexistant sur certains critères avec les autres opérateurs (sauf SFR bon dernier.
Et aucun opérateur ne sait gérer le SAV fibre.
* comme tu n'indiques pas ton OI, il peut s'agir de Orange OI. Cela peut-être aussi un autre OI mais une responsabilité chez Orange. C'est à ton FAI de t'éclairer et il est regrettable que cela ne soit pas déjà fait.
* c'est à toi de choisir d'aller chez un autre opérateur. Cela peut ne rien apporter du tout ou accélérer le retour de ta fibre :
- pour de bonnes raison : technicien du nouvel opérateur plus adroit que celui d'Orange ou pour des raisons techniques qui m'échappent, l'autre opérateur n'a pas le même problème
- ou pour une mauvaise raison : il est de notoriété public, que les opérateurs, pour accueillir un nouveau client, font souvent un "vol de fibre". Les techniciens Orange ont officiellement interdiction de le faire (ce qui ne veut pas dire que cela n'arrive jamais...tout le monde peut se tromper), d'autres se gênent moins, surtout s'ils sont payés à la connexion.
Mais tu risques d'enclencher une instabilité chronique et éventuellement te fâcher avec un voisin.
J'ai également signalé que Free et Bouyghes sont avant tout des vendeurs de service avec moins de culture réseau ce qui interroge sur leur maîtrise technique de la fibre, même s'ils ont certainement des bons techniciens, mais en moins grand nombre.
Cordialement.
