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Bonjour

comment se fait il que le service client ORANGE soit inexsitant ? j adresse un recommandé indiquant que malgré mes dizaines d'appels au 3900, il n y a pas de suivi des questions des clients, et on me répond : faire le 3900 pour tout vos problèmes... Je pense que les courriers ne sont pas lus !!! ca ne se voit pas mais je suis très en colère !!!

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Bonjour @LR56 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .

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bonjour Melet39 merci pour ta réponse

j'ai déjà adressé 2 recommandé à ORANGE et c'est dans la réponse du dernier recommandé, réponse adressée par mail ce jour, qu'on me dit qu'il faut que j'appelle le 3900...

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Bonjour @LR56 

J'ai pris connaissance de vos échanges à l'instant avec @melet39, et j'aurais souhaité en apprendre davantage pour tenter de vous apporter mon aide.

Pourriez-vous je vous prie me détailler votre demande, quel était le sujet de votre réclamation ?

Je vous propose de m'en faire part en privé pour plus de confidentialité, à l'aide du bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée,

Simon

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Bonjour @LR56 

prends contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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Bonjour @LR56 

J'ai le plaisir de poursuivre nos échanges, et je vous remercie pour l'ensemble des détails apportés en privé.

Je viens d'ouvrir un dossier de réclamation, pour qu'un conseiller vous recontacte et qu'un consensus puisse être trouvé.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 4 avril entre 16:00 et 17:00 sur le 06xx84xxx9.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

J'espère que cet appel vous permettra de retrouver confiance.

Je reste disponible pour toute autre demande, et je vous souhaite une bonne journée,

Simon

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Bonjour @LR56 

tiens nous au courant après l'appel

Bon week-end

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le service ORANGE m'a contacté comme convenu en rdv telephonique le 04/04/22 ; j'ai même reçu 2 appels (la 2ème personne ne sachant pas que la 1ere avait appelé)

échange courtois et accord oral trouvé et convenu par téléphone ; j'ai eu l'impression d'être compris ; j'attends de voir dans les jours qui suivent si ces échanges seront productifs, je rajouterai un message sur le forum.

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Bonjour @LR56 

merci de ton retour

Bonne journée