PANNE ORANGE FIBRE DU 28/08/2023
Résumé de la situation depuis lundi 28/08/2023 à 11H00 coupure totale de la fibre.
Jour1 - 28/08/23
11H30 : je téléphone au 3901 service PRO pour signaler la panne et demander une intervention, on me donne un RDV tel de 14H/15H pour un suivi.
15H : on m’indique que c’est trop tard pour une intervention ce jour, que ce sera demain… sans précision
17H30 : un technicien me tel en me disant il est tard, il lui faut 45mn pour venir, est ce que je veux reporter à demain, je réponds NON j’attends sa venue… il arrive à 18H10 on cherche le passage des câbles dans les parkings, chez babilys… pour finir dans le hall d’entrée du B1 ou le câble semble en mauvais état, il tente deux soudures mais ça ne fonctionne pas… il me dit qu’il faut changer le câble, il peut envoyer qq demain, je dis non- il est 19h50…on redescend pour tirer le câble et là il s’aperçoit que celui-ci est bloqué dans une partie privative. Il faut donc reporter à demain il est 20H15. Je lui demande confirmation qu’il recale un rdv pour demain matin, c’est ok pour lui.
Jour2 - 29/08/23
09H30 : je téléphone au 3901 service PRO J’ai un mauvais pressentiment.
On me dit que le dossier est clôturé, le technicien a remplacé le câble !!!!!!
Je leur demande s’ils ont vérifié car le câble est sectionné au niveau de la Box et tout et laissé par terre comme cela (voir photo) Ils vont reprogrammer sans me dire quand… et doivent me rappeler entre 12h/13h ils annulent, puis 14h et 15h annulé…
15H00 : je téléphone au 3901 service PRO, réponse : « ce ne sera pas aujourd’hui, c’est trop tard », je vous rappelle. Entre temps le technicien du lundi, me téléphone et me dit on interviendra demain le 30/08/23 à partir de 13H.
Puis, notre conseillé PRO me rappelle et me dit « une équipe doit intervenir demain mercredi 30/08/23 entre 8h et 13h » en rajoutant « PEUT-ETRE » et sans jamais me confirmer par un oui à une question claire : ce RDV est-il sur ?
Jour3 - 30/08/23
08H00/13H : personne n’est passé.
14H/15H : J’ai un RDV avec le CPRO qui ne m’appelle pas
15H15 : Je rappelle pour m’entendre dire qu’ORANGE cherche l’équipe qui doit passer aujourd’hui entre 8H et 13H – je lui signale qu’il est 15H15 et que 13H C’est passé !!!!!!!!
Le C PRO me dit qu’il faut faire une demande à un autre service et qu’il va me rappeler
17H45 et 18H45 : ils n’ont toujours pas retrouvé l’équipe d’orange qui doit intervenir
On me propose de me rappeler demain entre 10H30 et 11H30
Jour3 - 31/08/23
10H30/11H30 : personne n’est passé, pas de nouvelle de l’équipe !!!!!
11H30/12H30 : le C PRO m’indique qu’un technicien doit m’appeler cet après-midi et passer.
On propose un RDV Téléphonique entre 18H30 et 19H30 avec le C PRO pour faire le point des travaux
Il est 15H50 et TOUJOURS AUCUN APPEL DE TECHNICIEN
A SUIVRE…
