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SOGETREL : Incompétent et ils se permettent d'insulter les clients

censure
contributeur
685  

SOGETREL : Incompétent et ils se permettent d'insulter les clients

Bonjour, 

 

J'ai un soucis de livebox depuis 1 semaine. Un technicien devait venir le 26 après midi, je pose un jour de congé pour cela et le technicien ne se déplace pas. Je vais en boutique. Le vendeur me dit que c'est un soucis de livebox et m'entonne une nouvelle... ça ne change rien au soucis. Lundi l'entreprise Sogetrel me contacte et m'assure que le technicien sera à 8H chez moi le mercredi. Bien sûr à 8H le technicien n'est pas là... Ayant posé un autre jour de congé pour attendre le technicien je me permets de rappeler le numéro de sogetrel... La personne au bout du téléphone me dit je contacte tout le monde et je vous donne tout de suite des nouvelle (à 9H elle me dit cela). à 10H je me permets de rappeler car je n'ai eu toujours aucun retour. Au bout de 20 min d'attente au téléphone, le standard ne décroche pas mais le technicien m'appelle en colère parce que je vais lui faire perdre son travail, m'insulte et me hurle dessus... Et je passe aussi les fois où les standardistes ont coupés leur micros pour parler sur mon dos quand j'étais en ligne avec elle... Bref ce service est une honte ! je perds de l'argent, je n'ai pas internet et en plus je me fais insulter et hurler dessus tout ça parce qu'il y a un manque de communication. C'est une Honte pour Orange de s'entourer d'une entreprise comme celle là avec des salariés qui se permettent d'insulter les clients. 

10 RÉPONSES 10
Fredn75
Webconseiller
Webconseiller
679  

Re : SOGETREL : Incompétent et ils se permettent d'insulter les clients

@censure


Bonjour, tout d’abord, au nom d’Orange, toutes nos excuses pour cette situation.


Afin de vous accompagner au mieux dans votre parcours, merci de nous communiquer vos coordonnées complètes en message privé.

(numéro concerné, offre détenue, nom du titulaire de la ligne).

Frédéric

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ag81115
passionné
668  

Re: SOGETREL : Incompétent et ils se permettent d'insulter les clients

Il est grand temps et URGENT qu'Orange fasse le ménage auprès de ces sous-traitant.

Une telle situation est intolérable!

melet39
#TopMembre
#TopMembre
606  

Re: Re : SOGETREL : Incompétent et ils se permettent d'insulter les clients

bonjour @censure 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Fredn75
Webconseiller
Webconseiller
594  

Re: SOGETREL : Incompétent et ils se permettent d'insulter les clients

@ag81115 , bonjour,

Afin de vous aider , merci de nous fournir vos coordonnées complètes en message privé.

(numéro concerné, offre détenue, nom du titulaire de la ligne, numéro de siret complet de la société).

Frédéric

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Apostasy
contributeur
279  

Re: SOGETREL : Incompétent et ils se permettent d'insulter les clients

Difficile de les joindre et quand Tu les as on se permet de t'insulter de tag**** jamais vu ça. 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
274  

Re: SOGETREL : Incompétent et ils se permettent d'insulter les clients

bonjour @Apostasy 

 

quel problème as tu ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Apostasy
contributeur
127  

Re: SOGETREL : Incompétent et ils se permettent d'insulter les clients

Ils ont mal installé cela sur la façade et j'ai prévenu. je n'ai jamais eu de rappel, j'ai du faire les démarches moi même. 

J'ai eu a la fin une conseillère qui m'a insulté en me disant ta Gu**le et me raccrochant au nez. 

 

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
114  

Re: SOGETREL : Incompétent et ils se permettent d'insulter les clients

bonjour @Apostasy 

 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

 

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Delphine_B
Webconseiller
Webconseiller
64  

Re: SOGETREL : Incompétent et ils se permettent d'insulter les clients

Bonjour @Apostasy

Je suis sincèrement désolée pour cette mauvaise expérience et vous présente au nom d'Orange toutes mes excuses. A quand remonte votre installation ?
Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées précises (nom du titulaire, numéro de la ligne concernée ainsi qu'un nom et numéro de contact).

Delphine

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