internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

@MORGANA2 

Merci pour cette info !

Pour obtenir les bonnes informations, votre question doit être détaillée.

 Soyez polie avec la communauté, un "Bonjour" et "Merci "sont toujours appréciés !

[#2]

Bonjour @MORGANA2,

Je suis Manon et j'ai le plaisir de vous accompagner aujourd'hui. 🙂

Si je comprends bien votre demande, vous avez reçu un SMS et vous continuer à en recevoir malgré le "Stop" au 20882. Est-ce bien cela ? 

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Manon

[#3]

Bonjour @MORGANA2,

Vous semblez ne plus être disponible, n'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Rehana🌞

[#4]

Bonjour,

Je ne sais pas comment est géré ce pseudo support Orange (se cacher derrière une soi-disant communauté pour ne pas payer de vrai hotliner), résultat, on a un support géré par des citoyens (novice pour la plupart) alors qu'il devrait être géré par Orange

Notamment concernant le message "STOP 20882", si Orange propose que l'on puisse arrêter de recevoir ces SPAMs en envoyant "STOP 20882", on s'attend à pouvoir envoyer "STOP 20882" !!

Bref, plus de 2 ans que ce problème existe ! et les webconseiller trouve juste à dire "Aller dans compte => préférence reception" . Alors qu'ils auraient dû se poser la question
- Est-ce un service que nous proposons ?
- Si oui, est-ce il est fonctionnel ? Sinon, remonter le problème

C'est comme si Orange venait à vendre des voitures en disant "Pour freiner, il suffit d'appuyer sur la pédale de frein", mais dans les faits, il faut appeler le SAV Orange sur lequel un webconseillé vous direz "Il faut aller dans le menu de votre tableau de bord, aller dans le menu du GPS, et d'activer l'option "freinage en activant la pédale de frein"

[#5]

Bonjour @badele,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏼‍🫲🏼 sur notre communauté Orange, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Afin d'accéder à votre dossier 📁 pour être certain que vous avez bien bloqué la réception de ses SMS, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 🖊️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻:

Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🎄 à vous.

Marine🌈

[#6]

Bonjour @badele,

Je me permets de revenir vers vous suite à mon message de samedi😊.

N'hésitez pas à me communiquer vos coordonnées 🖊️en message privé afin que j'accède à votre dossier📁.

Belle journée🎄 à vous.

Marine🌈

[#7]

Bonjour @Marine_V ,

Voici ma configuration, je partage ma configuration afin que les personnes dans le même cas que moi puissent avoir la démarche (j'avoue ne pas comprendre l'utilité de passer en échange privée).

Afin de voir les options de contacts, voici les actions à effectuer :
- Se connecter au site d'orange => https://espace-client.orange.fr
- Cliquer Infos personnelles
- Cliquer Vos préférences de communication

Et vous obtiendrez la liste des options pour les préférences de contacts (voir capture d'écran plus bas)

Mais le fond du problème est toujours présent, pourquoi proposer de pouvoir envoyer "STOP 20882" alors que cette manipulation ne fonctionne pas. C'est comme si vous proposiez une option (non fonctionnelle) mute sur une TV, mais que vous donniez la réponse "il suffit de baisser le volume jusqu'à zero !"

 

[#8 · Accepted solution]

Bonjour @badele,

Je reprends la suite de nos échanges de la semaine dernière 😊 et je vous remercie pour votre retour👍🏻.

Les SMS 📱que vous recevez avec l'option de répondre "STOP" pour arrêter leur diffusion proviennent de sites marchands où vous avez accepté de recevoir des communications publicitaires.

Il ne s'agit pas de messages commerciaux envoyés par Orange, puisque vous avez déjà désactivé cette option dans votre Espace Client.

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.

Belle journée🎄 à vous et merveilleuses fêtes de fin d'année🎇.

Marine🌈

[#9]

---

@Marine_V  a écrit :

Bonjour @badele,

Les SMS 📱que vous recevez avec l'option de répondre "STOP" pour arrêter leur diffusion proviennent de sites marchands où vous avez accepté de recevoir des communications publicitaires.

Il ne s'agit pas de messages commerciaux envoyés par Orange, puisque vous avez déjà désactivé cette option dans votre Espace Client.

Bonjour,

Je ne sais pas qui a approuvé la réponse précédente, en tout cas ce n'est pas moi, car pour ma part, je reçois bien de la pub annoncée par Orange (voir captures ci-dessous).

Donc, j'aimerais bien pouvoir annuler toutes ses publicités annoncées par Orange. Je l'ai fait pour cette publicité (21610)

je vais voir ci-ceci annule l'ensemble des publicités Orange

Merci