Bonjour
Nous vivons depuis le 28 mars sans service fibre, dire que avons souscrit chez Orange pour le "meilleur SAV" que nous connaissions.
Voici ce où nous en sommes après tout ce cheminement :
28 mars câble fibre aérien arraché pour la 3ème fois depuis janvier
30 mars RDV technicien avec intervention sur partie câble arraché, mais ne trouve pas de continuité du PB jusque armoire
31 mars même technicien revient pour terminer dépannage mais découvre que raccordement sauvage sur un point de passage
Suite intervention Orange m’informe par sms que mon dépannage nécessité une intervention sur le réseau fibre prévue au plus tard le 07/04
04 avril intervention d’un autre technicien qui passe environ un quart-d’heure à observer la ligne fibre à laquelle j’ai été raccordé depuis que j’ai la fibre et me dit qu’il y a nécessité d’un élagage afin qu’il revienne faire toute l’installation avec une réhausse d’un mètre pour mon cable ne soit plus arraché par les véhicules hauts (camions scierie et mobiles home)
Bizarrement aucun compte-rendu délivré par ce même technicien que je rappelle quelque jours plus tard afin d’avoir des nouvelles et des explications, technicien de chez solutions30 qui me raccroche au nez suite à notre échange
Je me débat par chat et avec le 3900 qui me programme plusieurs rappels de suivi, dont un non honoré jusqu’à ce qu’un conseiller de « niveau 2 » daigne prendre en charge le dossier…youpi, nous allons peut-être apercevoir le bout du tunnel
Il me confirme avoir déclenché une « main rouge » et me promet de tout faire pour résoudre la panne
Tout cela nous amène déjà au vendredi 5 mai, on est très loin du dépannage en 48h
Mon Fils, joueur Pro en ligne, a perdu son travail car il ne peut plus rien faire sans Fibre, Merci Orange
Ce vendredi 5 mai, troisième technicien qui essait de nous dépanner en nous « branchant » de la même manière que lors du raccordement sauvage, ce qu’avait essayer l’avant dernier technicien…évidemment il ne trouve pas de continuité jusqu’à l’armoire et nous restons dans la pannade
Le samedi 06 mai, le technicien de niveau 2 attend jusque presque 20h pour me rappeler sans avoir à sa disposition le compte rendu sans lequel il ne peut rien…Alors que Orange me l’a fait parvenir depuis la veille !!!
Il m’annonce que je suis encore obligé de patienter jusque mardi 09 mai lors de notre RDV téléphonique afin qu’il dispose du compte rendu de dépannage
Bilan depuis le 28 mars, 1 journée et demi à bloquer au total pour l’attente de 3 techniciens, presque une 10 aine d’échanges téléphonique à répéter la même chose : câble arraché pour la 3ème fois, raccordement sauvage, promesse d’intervention du gestionnaire d’immeuble demandée soit disant depuis le 06 avril et toujours rien
Nous avons souscrit chez Orange parce que le SAV était réputé meilleur
