Bonjour ,
M'occupant des formalités de ma mère âgée , j'avais observé une défaillance de son téléphone cuivre et demandé un test réseau.
Le diagnostic rendu indiquait la nécessité d'une intervention par technicien , après passage et intervention , la portée concernée a été détendue jusqu'à atteindre une hauteur par rapport au sol incompatible avec le passage des circulations de rue (camion ou véhicule d'une taille conséquente).
Signalement fait par l'intermédiaire "dommages réseau" avec photos jointes , la réponse fournie fut RAS.
Deux jours plus tard , un camion passe et arrache , comme prédit , la totalité de la portée , le coupant même en deux.
Un deuxième RDV par le 3900 est proposé et accepté dans l'après midi deux jours après , personne ne passe alors que la fiche d'intervention reçue par SMS indiquait le nom de l'intervenant et son Tel ...j'appelle donc ce numéro pour connaître son heure de passage estimée , réponse ...le numéro n'est pas "attribué" ...
Rappel du 3900 , on m'indique un nouveau RDV qui n'est pas honoré également .
Rappel du 3900 , on m'indique que le dossier est incomplet alors que toutes les explications et détails ont déjà été fournis plusieurs fois.
Dans le même temps , et de passage à ma Boutique Orange locale pour un échange d'équipement personnel et une ouverture d'une nouvelle ligne personnelle , j'en profite pour demander à mon interlocuteur de vérifier l'état de la ligne de ma mère. Celui ci m'indique qu'elle fonctionne RAS (alors que le DIG est en cours).
J'en déduis donc que la ligne est rétablie. J'appelle donc ma mère , pas de réponse , je lui rends donc une visite et constate que la portée est toujours absente , ses restes toujours bobinés par le voisin sur le mur de son domicile et du domicile de ma mère situé de l'autre coté de la rue.
Je rappelle donc le 3900 qui me propose un RDV la semaine suivante , je précise que ma mère est âgée et que son téléphone cuivre est le seul moyen de communication dont elle dispose.
Je souligne la dangerosité de cette situation et exige une intervention dans des délais plus brefs. En effet , ma mère a entre-temps chuté à son domicile sans possibilité d'appeler un secours , familial ou d'urgence tel le SDIC.
On me propose un RDV avec une semaine encore de délai .
C'est inacceptable , soit Orange se fiche de ses clients , soit la sous traitance locale se fiche d'Orange.
J'envisage donc la résiliation de 3 abonnements , dont 1 récemment contracté ainsi qu'une information vers mes proches de cette expérience plus que décevante .
