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Bonjour @Franck38070 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Le service expertise nous demande de nous préciser la marque, modèle et version logicielle du mobile, ainsi que la version de l’application Orange et Moi.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

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Bonjour,j’ai un  apple iphone 17 pro max ios 26.2.1 et mon épouse iphone 14 pro max ios 26.2.1 et nous avons le meme problème sur les 2 appareils

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Le service refonctionne depuis ce matin!

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@Franck38070 

Je suis ravi que votre service fonctionne à nouveau correctement.

Je vous ai envoyé un petit message en privé, n'hésitez pas à le consulter.

Excellent week-end à vous ! 😊

Frédéric

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Bonjour @Dolly34,

Avez-vous procédé à un redémarrage de votre Livebox ?
Dans bien des cas cela permet de corriger ce type de difficultés.

Si malgré tout, votre dysfonctionnement persiste, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile, pour vous accompagner au mieux ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !

Cécile

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Bonjour @Dolly34,

Nous n'avons pas reçu de retour à notre dernier message.
Notre équipe et la Communauté Orange espèrent que vos difficultés sont, à présent, résolues.

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.

N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange nous serons toujours heureux de vous y lire.

Belle journée et excellente semaine.

Cécile