Vous avez une question ?
Interrogez la communauté
internet & fixe
Bonjour ,ayant découvert l'offre "coup de pouce internet" j'ai voulu modifier mon forfait (45e par mois) le 25/03 . J'appel le 3900 et je demande le changement en précisant que je voudrais éviter une coupure et donc résilier un jour avant max . On me répond qu'il n'y a pas de problèmes et que je n'aurais qu'à résilier quand je le voudrais et que mon changement de forfait sera effectif autour du 29/04 .Le 31/03/2026 je reçois un SMS me disant que ma ligne actuelle sera résiliée le 30/03/2026 et je rappelle immédiatement le 3900 .Une conseillère me répond après plusieurs tentatives et m'explique que je n'ai rien à craindre ,que ces SMS ne sont que pour les personnes qui changent de domiciles et que pour moi tout est en ordre .Je raccroche sur cette bonne nouvelle .De retour sur mon PC je vois que je n'ai plus d'internet comme cela arrive assez régulièrement et de suite je lance l'appli "Orange et moi" et tente de corriger le problème mais rien n'y fait .De nouveau je fais le 3900 et une nouvelle conseillère me dit qu'elle ne comprend pas ,que ma ligne est résiliée et qu'elle me mets en contacte avec un technicien .Le technicien m'explique que mon abonnement est bien résilié ,qu'il y a eu une erreur et qu'on ne peut pas le relancer .Je lui explique que j'ai bien précisé que je ne voulais pas de coupure et que mon changement de forfait serait effectif fin Avril ce qu'il me confirme . Du coup il me propose une airbox ce que j'accepte n'ayant d'autre solution mais il y a des moments ou ça rame terriblement ,ça n'a rien à voir avec une livebox surtout que je suis branché en filaire . Bref ,pour faire avancer les choses le technicien me dit qu'Orange m'appellera Jeudi 02/04/2026 entre 10h00 et 11h00 et surtout de bien être présent , il est14h45 et pas de nouvelle d'Orange !!!!!!!!!!! J'ai reçu hier le matériel pour mon nouvel abonnement que j'ai branché et qui bien sûr ne fonctionne pas ,je ne sais plus quoi faire ni quoi penser . Cet incommensurable manque de professionnalisme et de sérieux vaut t'il 45 euros (bientôt 48e) par mois ?
Sachant que mon ancien abo est en VDSL pas en fibre et que j'ai ma ligne chez orange depuis plus de 25 ans voilà ce qu'une "conseillère technique commerciale LOL " me répond tout à l'heure :
Je viens de consulter votre dossier. Je constate que vous aviez une offre Open 2h 4Go (une facture unique pour le mobile et l'internet).
Le forfait coup de pouce souscrit le 25/03 correspond à une création de ligne et non à un changement de forfait. C'est pourquoi un nouveau numéro de ligne vous a été communiqué via le mail de confirmation de commande.
La nouvelle formule est en cours d'activation en remplacement de votre offre actuelle. Vos services ont été interrompus car la nouvelle formule prend le relais.
Dès que le forfait coup de pouce sera actif, vous serez avisé par mail. ✅
Nous pouvons laisser l'activation se finaliser (le plus simple) ou annuler cette commande et demander la réactivation de la précédente (plus de délai).
N'hésitez pas à me faire part de votre choix.
Cristal🌸
Conseillère Spécialiste Commercial
Sachant aussi qu'orange m'a coupé mon ancienne ligne , sans mon accord , il s'agit bien d'un changement de forfait et pas d'une création !!!!!!!!!! est t'il possible de trouver un vrai professionnel chez orange ???
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
19h35-03/2026
J'ai demandé à pouvoir déposer une réclamation (car comme par hasard le bouton sur mon espace client ne fonctionne pas) ce qui a été accepté en ......... me donnant rendez-vous avec un HUITIèME PSEUDO-CONSEILLER !!!!!!!!! Et pour orange ma réclamation a été traitée ;
Retrouvez ci-dessous les réclamations que vous avez déposées au cours
des 12 derniers mois.
Motif : prise de rendez-vous
Votre réclamation a été traitée.
Une réponse vous a été apportée par téléphone, e-mail ou courrier.
On est vraiment chez les fous .
10H00 04/04/2026
orange honore enfin son RdV téléphonique et pour quoi ??? Pour me raconter les mèmes inepties qu'hier ! **bip** je suis à bout . J'ai engueulé la personne que j'ai eu au bout du fil alors qu'elle n'y est pour rien et je le regrette , mais cela fait 8 soi-disant conseillers ou techniciens que je me tape pour du grand vide .Certainement qu'il n'y a aucun employé orange , je suis sur que ce sont des sous-traitants , une telle entreprise avec les bénéfices qu'elle fait ne peut pas avoir du personnel aussi mal formé .
TRUSPILOT 1,6/5 ; Service. Les clients expriment une forte insatisfaction concernant le service, le décrivant comme incompétent .
JECHANGE.FR 1,3/5
CUSTPLACE 1,2/5
POULPEO 2/5
Alors le sondage qui les places premier de je ne sais quoi , bien en vu à l'accueil du forum est plus que louche , même si les sites d'avis ne pas à prendre pour argent comptant ils indiquent une tendance qui ici est bien médiocre . Je vais envoyer une lettre avec accusé réception au siège pour expliquer mon problème et on verra bien .
CE QUI EST SUR C'EST QUE LE SERVICE CLIENT ORANGE N'APPORTE QUE DU STRESS ,DE L'INCOMPREHENSION ET DE LA COLERE DANS LES FOYERS .
En 2 jours 10 conseillers m'ont contacté 5 au tél et 5 ici , je n'ai jamais vu çà ! Une seule a lu mon dossier comme il faut mais comme le conseiller a changé la fois d'après . Les autres ne sont là que pour meubler ou faire le concours du pseudo le plus original ; rizo , magali_ , cristal_K , manonB_ , eugénie_M , mais ils ne sont pas ici pour aider c'est certain .
Bonjour @olive13430,
Je suis vraiment désolée de la façon dont s'est déroulé votre passage à l'offre Coup de Pouce. 😕
Pour vous aider et faire remonter votre situation, j'aurais besoin de quelques informations en message privé : vos nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse postale ainsi que votre numéro de ligne mobile de contact.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.☀️
Magali
