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@olive13430 Bonjour,

Notre équipe se tient prête pour vous accompagner si vosu avez toujours besoin.

Belle journée !

Maryline

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C'est votre équipe qui a créé mon problème et qui m'a conseillé de déposer réclamation !!!!!!!!! Donc pour répondre à votre question ; NON 

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En Mars ayant subi un accident de la vie j'ai demandé a orange de passer au forfait "coup de pouce internet" ce qui a été accepté . Mais le service client s'est trompé et a carrément changé ma ligne . Coupure internet et changement de numéro de téléphone au lieu d'une simple migration .J'ai appelé immédiatement le service client pour leur signaler l'erreur et leur faire savoir que je ne veux pas avoir de frais en plus ce qu'ils me disent comprendre tout en s'excusant . Du coup j'ai du ramené l'ancien matériel en boutique et me faire prêter une airbox pour avoir du réseau jusqu'à la remise en route de la nouvelle ligne . 15 jours après je reçois une facture ou l'on me demande 58,12 euros !!!!!!! Je suis chez orange depuis 2011 , je payais en forfait open 45 euros et là , alors que je demande un forfait moins cher car je n'ai plus les moyens , on me demande 13 euros de plus qu'avant . J'ai eu plus d'une dizaine de " conseillers experts généraux" d'ici et du 3900 , rien . Les experts du forum m'ont conseiller d'envoyer une réclamation au "Service Recours Consommateurs Orange au 33732 BORDEAUX Cedex 9 " en recommandé avec accusé de réception ce que j'ai fait et qui m'a couté 7 euros , et ils n'en ont même pas pris connaissance ils l'ont renvoyé , sans l'ouvrir , au service client (j'ai la capture d'écran du suivi) . Orange veut que je payes 40 euros de mise en service que je ne doit pas vu que ma mise en service remonte à 2011 et je les ai prévenu fin Mars qu'ils s'étaient planté . La facture est arrivé fin Avril et personne n'a rien fait . J'ai un traitement médical qui me coute une blinde , donc je dois me bousiller la santé pour donner de l'argent que l'on me rendra en réduction sur les factures à venir , c'est moi qui accorde un crédit à orange en fait !!!!! Dire qu'il me faut du calme et pas de stress .  Et je viens de recevoir un mail comme quoi je suis inscrit à " GIE PREVENTEL " !!!  . Voilà ou on en est à cause d'une erreur d'Orange .

PS ; pour la deuxième fois j'ai envoyé une lettre recommandé à " Service Recours Consommateurs Orange au 33732 BORDEAUX Cedex 9. " qui me coute 7,50e et voilà ce que le suivi me dit ; "Votre envoi est réexpédié à la demande du destinataire vers l'adresse de son choix." ,et j'ai bien stipulé que c'était pour le service " Fixe et Internet " !!!!!!!!!!

Je vous laisse juge de ce pourquoi orange nous prend .

Donc on nous oblige à écrire à Bordeaux et ils ne prennent même pas la peine de lire votre courrier , c'est pour le plaisir de nous faire gaspiller de l'argent ??? C'est bien ce que je dis votre réponse n'est pas une solution , mais ça vous le savez déjà . 

[EDIT : titre remis en conformité avec les règles d’usage du forum]

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Bonjour,

Je suis sincèrement navré de la situation que vous décrivez et des difficultés que vous rencontrez depuis votre demande de migration vers l'offre Coup de Pouce Internet. Je comprends que cette succession d'événements soit particulièrement difficile à vivre, d'autant plus dans un contexte personnel déjà compliqué.

J'ai consulté vos échanges sur un autre fil et constaté qu'une de mes collègues vous avait proposé un rendez-vous avec le service réclamations. Une réponse vous a effectivement été apportée, même si celle-ci ne correspond pas à vos attentes, ce que je comprends parfaitement.

Dans le cadre de la procédure de traitement des réclamations, nous vous avons ensuite invité à saisir le Service Recours Consommateurs, qui est l'interlocuteur compétent lorsqu'un désaccord persiste après une première réponse du service réclamations. Malheureusement, sur ce canal, nous ne sommes pas en mesure de nous substituer à ce service ni de reprendre l'instruction du dossier une fois celui-ci saisi.

Si, après un délai d'un mois, vous n'avez pas obtenu de réponse satisfaisante, votre demande devient recevable auprès du Médiateur des communications électroniques :

• En ligne via le site de La Médiation des Communications Électroniques.
• Par courrier à : Le Médiateur des communications électroniques – CS 30342 – 94257 GENTILLY Cedex.

Le Médiateur vérifiera d'abord la recevabilité de votre dossier. Si celui-ci est complet, une proposition de solution pourra vous être adressée dans un délai maximal de trois mois à compter de la saisie.

Concernant votre inscription au GIE Préventel, celle-ci peut être déclenchée automatiquement lorsqu'une facture demeure impayée. Je comprends que vous contestiez cette facturation.

Je sais que cette réponse n'est pas celle que vous espériez recevoir et je regrette sincèrement de ne pas pouvoir vous apporter une solution plus directe. Soyez assuré que si nous avions la possibilité d'intervenir à ce stade de la procédure, nous l'aurions fait.

Je vous souhaite bon courage dans vos démarches et espère qu'une issue favorable pourra être trouvée rapidement.

Je reste disponible au besoin.

Bonne journée.☀️

Yoan

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Qui a approuvé çà comme solution ???? Pas moi en tous cas !!!!! Ce post me dit , en gros ; Nous avons fait une erreur et vous avons mis dans un énorme embarras maintenant débrouillez vous et bon courage ******

[EDIT : @olive13430 Merci de rester courtois]

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Je restes tout à fait courtois même si ça ne vous plait pas d'entendre la vérité , l'image parle d'une situation et non d'une personne !!!!!!!! 

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Bonjour,

Je suis navré que vous ayez cette impression et que la solution proposée vous laisse ce sentiment de déception.

De notre côté, nous avons fait notre maximum sur ce canal en vous orientant et en vous proposant un rendez-vous avec le service réclamation, qui est le service compétent pour traiter ce type de dossier. Nous ne pouvons malheureusement pas nous substituer à ce service dans le traitement de votre situation.

Le service réclamation vous a apporté une réponse, même si je comprends qu’elle ne vous convienne pas. La procédure à suivre reste celle que nous vous avons communiquée, étape par étape, et que vous pouvez retrouver via le lien transmis.

Si nous avions la possibilité de vous proposer une autre solution directement ici, bien entendu nous l’aurions fait.

Je comprends votre mécontentement et je le regrette sincèrement.

Bonne journée.☀️

Yoan

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Quel rendez-vous avec quel service réclamation ??? Je n'ai été en contacte qu'avec des gens du 3900 et du service client ici . Le service réclamation c'est les mèmes que le service client !!! Quelle fumisterie .

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Salut ,il m'arrive presque le même problème que toi sauf que je suis chez orange et que je ne change pas d'adresse .J'ai juste demandé un changement de forfait internet et ils m'ont tout changé (matériel , numéro de tel ,ligne) et veulent me faire payer 40euros (1 euro plus cher ,normal c'est orange donc service premium) !!!!! Depuis début Avril c'est le défilé des clowns et des ******( "service conso , "service clients" ) . Depuis 10 jours orange a coupé **** ma ligne internet malgré un mail ou ils reconnaissent leur erreur . 3 mois que leurs services me balladent d'un endroit à un autre et me racontent n'importe quoi . Et maintenant ils font les muets , plus personne ne répond ni ne me contacte . Je me demande combien de gentils abonnés ils ont arnaqué avec cette combine qui en regardant bien ressemble fortement à ce que l'on pourrait appeler une *** ? Faites vous connaitre si vous avez été dans cette situation .

[Edit : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]     

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salut @olive13430 

par principe on ne poste pas sur un fil existant en disant "même problème" (surtout pour ajouter un "sauf que") mais on crée son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message