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[#1]

Bonjour,
j'ai signalé un incident sur des câbles téléphoniques depuis plusieurs semaines.

pas un n° de tel, pas un site pour pouvoir suivre la résolution de celui-ci.

Comment est-il possible de savoir à quelle date la problème est prévu d'être traité, résolu ?

Merci

[#2]

Bonjour @cdedu33 

Vous me confirmez avoir déposé cette réclamation sur notre site "Dommages réseaux" ?

Si oui, me communiquer votre numéro de dossier attribué lors du dépôt.

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

[#3]

Bonjour,

Comme demandé : 4492654

Bien cordialement

[#4]

@cdedu33 

Merci de votre retour.

Je viens de vérifier votre dossier et la date prévisionnelle de réparation est prévue au 30/05.

Si après cette date vous n'avez aucune évolution, je vous invite à revenir vers moi.

À ce moment-là je relancerai les équipes de votre région.

En attente de votre retour, je vous souhaite une agréable soirée.

J.C

[#5]

Bonjour,

Hier soir à 20h, rien n'avait été fait.
Pouvez-vous m'indiquer la date de reprogrammation de l'intervention ?

Et m'indiquer également ce qui est prévu par Orange dans le cadre de l'intervention ?

Cordialement

[#6]

Bonjour @cdedu33 

Je constate que la date prévisionnelle de rétablissement est annoncée au 14 juin.

De mon côté, je n'ai pas de visibilité sur une date d'intervention.

Si besoin, nos équipes techniques vous recontacteront sur le numéro laissé sur la signalisation.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#7]

Bonjour,

Est-ce toujours prévu au 14/06 ?

Etant donné que c'est une configuration particulière (personne n'est sur place en permanence et tous les bâtiments de la parcelle sont voués à la destruction), pensez-vous que l'équipe d'intervention aura besoin d'avoir un accès à la parcelle ?

Bien cordialement

[#8]

Bonjour @cdedu33,

 Oui, la date de clôture est toujours estimée au 14 juin, il n'y a pas de changement prévu sur cette date à ce jour.

En toute transparence, je n'ai pas de visibilité sur les actions à mener, je ne peux donc pas m'avancer sur ce besoin d'avoir accès à la parcelle de terrain visible sur les photos envoyées.

En tout état de cause, vous serez tenu informé par mail ou sms, dès la fin des travaux.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#9]

Bonjour @cdedu33,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

La date prévisionnelle d'intervention est malheureusement reportée au 29 juin.

Nous reviendrons vers vous si nous avons de nouveaux éléments a vous communiquer.

Je vous souhaite une belle journée ainsi qu'un agréable week-end.

Séverine.

[#10]

Bonjour,  Je prends note du nouveau report de l'intervention. J'attire tout de même votre attention sur le fait qu'à chaque fois qu'une date m'a été annoncée (30 mai, 14 juin et maintenant 29 juin), j'ai fait en sorte de m'organiser afin de pouvoir venir sur place dans l'éventualité où les techniciens auraient eu besoin de moi. Je vais donc devoir être dans l'obligation de changer mon organisation pour la 3ème fois. Je tiens à vous dire que ce n'est pas très sérieux. Les imprévus font partie de la vie mais cela fait tout de même deux fois que la date n'est pas respectée. Je remarque enfin que l'intervention n'est pas reportée de quelques jours mais de 15 jours. Par ailleurs, j'avais convenu d'un rdv avec une personne pour enlever l'arbre sur lequel se trouvent les câbles. Je vais donc devoir le décaler, ce qui va être très préjudiciable pour les actions que nous devions mener sur le site. Je compte sur Orange pour que cette fois-ci, la date de l'intervention soit honorée et respectée. Cordialement M. Delage