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Bonjour,

J'ai recu la smart TV ce jour ! trop cool ! sauf que lorsque je la déballe l'écran de celle ci est fissuré mais comme il faut ! Quasi tout l'ecran est mort. J'ai fait une reclamation et ne retrouve pas cette réclamation. Est elle bien pris en compte ??

Du coup j'ai appelé 3900, on me renvoi vers Samsung sauf que je n'ai pas commandé sur Samsung mais chez vous Orange. C'est donc à vous Orange de faire le necessaire. Quelqu'un peut il prendre en compte et suivre ma demande ??? Merci d'avance 

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Bonjour @Anonyme6767,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏼‍🫲🏼 sur notre communauté Orange, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Afin de comprendre la situation et d'accéder à votre dossier📁, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 🖊️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire👓, bel après-midi 🌞 à vous.

Marine🌈

[#3 · Accepted solution]

@Anonyme6767, Merci pour les informations partagées en privé, et toutes mes excuses pour cette situation vraiment décevante à la réception de votre colis.

Votre réclamation est bien enregistrée. Samsung vous contactera par mail pour vous demander des pièces justificatives — pensez à les transmettre dans le délai indiqué.

Si votre réclamation est acceptée, voici comment les choses se dérouleront :

• Un transporteur prendra contact avec vous pour récupérer la TV endommagée.
• La livraison de votre nouvelle TV interviendra une fois la TV endommagée réceptionnée dans les entrepôts Samsung.

Pourriez-vous me communiquer en privé votre adresse mail et votre mobile de contact ?

Eugénie

[#4]

J'espere bien qu'ils vont accepter ma demande et visiblement c'est quelque chose qui arrive assez souvent je vois sur ce forum. Et si ils n'acceptent pas de me retourner une nouvelle tv j'espère bien etre remboursé par vous au quel cas j'irai plus loin dans les démarches juridique.