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Bonjour,

J'ai recu la smart TV ce jour ! trop cool ! sauf que lorsque je la déballe l'écran de celle ci est fissuré mais comme il faut ! Quasi tout l'ecran est mort. J'ai fait une reclamation et ne retrouve pas cette réclamation. Est elle bien pris en compte ??

Du coup j'ai appelé 3900, on me renvoi vers Samsung sauf que je n'ai pas commandé sur Samsung mais chez vous Orange. C'est donc à vous Orange de faire le necessaire. Quelqu'un peut il prendre en compte et suivre ma demande ??? Merci d'avance 

[#2]

Bonjour @Anonyme6767,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏼‍🫲🏼 sur notre communauté Orange, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Afin de comprendre la situation et d'accéder à votre dossier📁, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 🖊️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire👓, bel après-midi 🌞 à vous.

Marine🌈

[#3 · Accepted solution]

@Anonyme6767, Merci pour les informations partagées en privé, et toutes mes excuses pour cette situation vraiment décevante à la réception de votre colis.

Votre réclamation est bien enregistrée. Samsung vous contactera par mail pour vous demander des pièces justificatives — pensez à les transmettre dans le délai indiqué.

Si votre réclamation est acceptée, voici comment les choses se dérouleront :

• Un transporteur prendra contact avec vous pour récupérer la TV endommagée.
• La livraison de votre nouvelle TV interviendra une fois la TV endommagée réceptionnée dans les entrepôts Samsung.

Pourriez-vous me communiquer en privé votre adresse mail et votre mobile de contact ?

Eugénie

[#4]

J'espere bien qu'ils vont accepter ma demande et visiblement c'est quelque chose qui arrive assez souvent je vois sur ce forum. Et si ils n'acceptent pas de me retourner une nouvelle tv j'espère bien etre remboursé par vous au quel cas j'irai plus loin dans les démarches juridique.

[#5]

Bonjour @Anonyme6767, 

Merci pour voos coordonnées.
Le signalement a déjà été enregistré le 13 juillet à 11h54.

Dès que nous aurons un retour nous vous écrirons ici même. 

Je vous remercie de votre patience. 

Bonne journée. 

Cristal🌸

 

[#6]

Bonjour tv reprise ce jour à voir pour la suite comment ca va se passer.

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Bonjour @Anonyme6767, 

Je vous remercie pour votre retour. Nous continuons de garder votre dossier en visibilité. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons du nouveau. D'ici là, nous restons à votre écoute.

Je vous souhaite une agréable journée.

Linda

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Bonjour @Anonyme6767,

Je reviens vers vous comme convenu. Je note qu'une nouvelle TV vous a été renvoyée et qu'un rendez-vous pour la livraison a été repris. Je garde un œil sur notre échange pour faire le point à son issue et confirmer que tout est bon pour vous.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

[#9]

Bonjour @Anonyme6767,

Je reviens vers vous comme convenu. Me confirmez-vous la bonne réception de votre télévision ?

Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

[#10]

Bonjour,

Oui tv recu hier super ! bon ce n'est pas celle que j'avais demandé j'ai recu la mini led à la place de la Qled 😅 pas grave je garde merci.