Bonjour,
J'ai fait appel au médiateur des télécommunication suite à un littige avec Sosh/Orange.
Le mediateur a rendu son avis le 1 septembre, jusque là, pas de soucis sauf que :
- je n'ai pour l'instant pas donné mon accord ou refus vis à vis des recommandations du médiateur car ne prend selon moi pas en compte l'ensemble du préjudice, notamment en raison des jurisprudence cité dans ma réclamation. Je dispose en pratique d'un mois pour indiquer par écrit mon accord ou non
- sosh/orange sans me prévenir a accepté unilatéralement les conclusions et commencé l'exécution sans m'en informé et qu'un accord commun soit acquis
- sosh/orange "adapte" les recommandations à se guise encore une fois sans concertation.
J'ai contacté le service client mais la seule chose que l'on me propose c'est de déposer une nouvelle réclamation et de repartir pour un tour complet de lenteur administrative.
Mon avis est que l'objectif est d'épuiser le client et le voir renoncer. J'avais jusqu'à lors une certaine estime pour Sosh/Orange mais là c'est trop. Ils ne respectent ouvertement pas leurs engagements écrits et la médiation n'est pour eux qu'une simple procédure visant à fatiguer le client et ne pas assumer leur responsabilité.
