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[#1]

Bonjour @TKT34,

En effet, la date prévisionnelle de rétablissement est reportée jusqu'au 8 octobre. Le service technique nous informe que les travaux sont complexes.

💡 Ce type de travaux peut demander un certain temps de réalisation face aux éléments qu'ils peuvent requérir (équipe.s spécialisée.s, demandes d'autorisations (voirie, autres réseaux (électrique, gaz, etc.), logistique, financement, etc.).

On ne manquera pas de revenir vers vous dès qu'on a du nouveau sur la situation de leur part 🫱🏻‍🫲🏻 .

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#2]

Bonjour @TKT34,

Je vous remercie du retour.
Avez-vous le numéro de mobile de cette carte SIM ? Si oui, pouvez-vous accéder à son espace client en renseignant comme identifiant le numéro de mobile en question ? 

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#3]

Bonjour @TKT34,

Je vous remercie du retour et comprends que vous n'avez pas la visibilité sur le numéro de mobile.

J'ai constaté qu'il restait 80 Go sur la carte SIM et vient de réaliser un rechargement pour que vous ayez 200 Go 🙂 .

Si nécessaire, n'hésitez pas à revenir nous solliciter pour un nouveau rechargement. Il faudra simplement nous transmettre les 13 chiffres de la carte SIM pour qu'on accède à son dossier 🫱🏻‍🫲🏻 .

Je reste à votre écoute.

Valentin

[#4]

Bonjour,

Je vous remercie pour la recharge, c'est rassurant de pouvoir avoir au moins cette possibilité en attendant.

Maintenant on croise les doigts que la complexité de l'intervention (que je comprends) n'allonge pas trop le délai du retour de la fibre.

Bonne journée,

[#5]

Je comprends et on reste à votre entière disposition si besoin 🫱🏻‍🫲🏻 .

De notre côté, on vous tiendra informés de l'évolution de la situation, et ce, jusqu'au bon rétablissement de vos services.

En attendant, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#6]

Bonjour @TKT34, 

Dans le cadre du suivi de votre dossier je reviens vers vous afin de faire le point.

Le service technique de votre secteur nous indique que des travaux sur le domaine public doivent être effectués.

La date prévisionnelle de rétablissement a été reportée au 21/10, je suis navrée pour ce nouveau report.

De notre côté, nous continuons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous dès que nous avons du nouveau.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une belle journée.

Nadia 

[#7]

Bonjour,

Merci pour le suivi.
Serait-il possible d'effectuer une recharge de la DATA de la SIM SAV supplémentaire m'ayant été fournie au début de cet incident ? 
Ce type de SIM ne me permets pas d'avoir le quota restant à partir du téléphone utilisé ou de l'espace client et je n'ai pas de certitude de la quantité de DATA restante en cours. 

Cordialement,

[#8]

Bonsoir @TKT34,

Je comprends votre besoin d'avoir une visibilité sur la consommation de la carte SIM de prêt.

Il reste actuellement 184.92 go sur celle-ci.

Je reste à votre disposition si vous avez des questions et vous souhaite une bonne soirée.

Julia

[#9]

Bonjour @TKT34,

Je me permets de revenir vers vous concernant votre dossier de dépannage.

Je suis navré de vous annoncer que la date prévisionnelle de rétablissement a été reportée au 14 novembre.

On continue de suivre votre dossier et on vous remercie pour votre patience.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#10]

Bonjour,

Merci pour votre suivi. Notre espace client n'indique aucune date ce jour et nous avons vu hier un nouveau PM être installé. Il faudrait donc 1 mois pour raccorder à nouveau les logements..?

Serait-il possible de m'indiquer le solde restant sur la SIM SAV m'ayant été fourni et le recharger le cas échéant ?

D'avance merci pour votre retour,

Bien cordialement,