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Bonsoir, 

j'ai envoyé mon téléphone iPhone 5c en réparation chez Orange. Je l'ai déposé en point relais jeudi de la semaine dernière. Aujourd'hui j'ai voulu suivre l'avancé de mon dossier je vais sur mon espace client lorsque je clique sur suivi de dépannage j'ai un message d'erreur comme quoi aucun dossier est associé. 

J'ai essaye de contacter le service client mais apparemment ils sont débordés du coup l'appel n'aboutit pas. 

Dois-je commencer à m'inquiéter ? 

Signé : une cliente très mécontente 

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Bonsoir @MissCali

Avez-vous reçu un numéro de dossier transmis par SMS ou Mail ?

• Si oui, alors renseignez votre numéro de ligne et votre numéro de dossier sur ce lien : dossier de dépannage
• Si non, attendez le passage d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange) sur ce fil de discussion

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Bonsoir, 

merci beaucoup pour votre aide. Le lien à fonctionné.

La situation n'a pas bougé depuis que j'ai déposé mon portable :manfrustrated:

Je vais patienter jusqu'à jeudi prochain et on verra bien s'il sera de retour. 

Bonne soirée 

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Bonsoir  @Grenadille

Bonsoir  @MissCali

A moins   que   tu avais   la possibilité   de   tout   éffacer  et  bloquer   ton  appareil

tu ferais   mieux   d ' aller  en urgence   dans  une  boutique  Orange   expliquer   ton  histoire  ;

entre   le risque   d ' avoir  une  facture   astronomique   à    payer   et   surtout  le vol de   toutes   tes données personnelles   et   les dérives   qui s ' en suivent ;

tu  peux   commencer   à changer    tous  tes mots de   passe sur  ton PC

Cordialement