internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour je viens de recevoir un message me disant que la demande de remboursement des frais de résiliation était acceptée mais je ne peux pas accéder au suivi sur le lien indiqué.  Pouvez vous me dire ce qu'il se passe et si c'est vraiment pris en compte ? Merci 

[#2]

Bonjour je viens de recevoir un message me disant que la demande de remboursement des frais de résiliation était acceptée mais je ne peux pas accéder au suivi sur le lien indiqué.  Pouvez vous me dire ce qu'il se passe et si c'est vraiment pris en compte ? Merci 

[#3]

Bonjour @Manue1986,

Pour vous accompagner au mieux concernant, j’ai besoin de quelques informations en message privé :

Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne concerné et votre adresse complète.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Eugénie

[#4 · Accepted solution]

@Manue1986, Merci pour les informations que vous m'avez transmises en privé.

Je suis désolée que le lien précédent n'ait pas fonctionné. Voici un nouveau lien pour suivre le traitement de votre demande :

https://suivie-odr-prod.sso.francetelecom.fr/accueil

N'hésitez pas à le copier-coller. Si ce lien ne fonctionne pas non plus, revenez vers moi.

Excellente fin de journée.

Eugénie

[#5]

Rebonjour ce lien ne fonctionne pas 😭

[#6]

Je comprends votre frustration et je m'excuse pour ce désagrément. De mon côté, tout semble fonctionner normalement.

Pourriez-vous essayer de vous connecter depuis un ordinateur si vous utilisez actuellement votre téléphone ? Si vous êtes déjà sur PC, un changement de navigateur pourrait résoudre le problème.



Eugénie

[#7]

impossible meme depuis un pc cordialement

[#8]

Bonjour @Manue1986,

Je vous confirme que ce lien fonctionne bien de notre côté. 😊

Avez-vous essayé depuis un autre navigateur ? 

Pourriez-vous m'envoyer en privé la capture d'écran du mail de confirmation reçu s'il vous plait ?

Morgane🌸

[#9]

Non le premier lien indiqué dans le mail ne fonctionnent pas et l'autre indiqué  des demandes refusées car pas les bons formulaires mais les demandes acceptées n'apparaissent pas . Je vous ai envoyé en mp les mails . Cordialement 

[#10]

@Manue1986, Je vous remercie pour votre retour en privé.

C'est étrange car je ne trouve pas les offres de remboursement validées.
De quand date la réception de mail de confirmation pour les offres validées ?

Morgane🌸