Hello Le Forum Orange !
Depuis trois jours, ma ligne téléphonique arrachée par un camion est par terre sur la voie publique traversant plusieurs jardins à 10 ou 30 centimètres du sol et pouvant de ce fait occasionner un accident. Les appels multiples au support technique Orange via le 3900 n'ont abouti qu'en utilisant la rubrique "Demande Commerciale" pour obtenir un dialogue avec un agent commercial qui puisse ainsi transférer mon appel au service technique. A l'époque du "Digital", on ne peut que s'étonner cette situation et de la vacuité du support technique totalement inopérant sur le strict plan des attentes légitimes qu'un client qui paie ses services Orange sans la moindre défaillance. La fameuse "experience client réinventée" si chère à la direction générale du groupe a du plomb dans l'aile ans évoquer d'ailleurs la non moins fameuse maxime du programme Engage 2025 , "offrir à ses clients, retail et wholesale, une connectivité augmentée". Dans la "vraie réalité", le support Orange est un fatras d'outils (applications mobiles censées aider au dépannage, de rubriques Internet et d'absence d'agents humains). L'assistant numerique, le Chatbot est d'une inutilité navrante , se bornant à ânonner des questions/reponses souvent si hors contexte que cela en deviendrait amusant. En parcourant ce forum et en constatant le nombre de billets déplorant la même inexistence du support technique, je me pose la question si en fin de compte, Orange a vraiment le moindre respect pour ses clients au delà de sa responsabilité d'opérateur. Peut-être qu'il serait judicieux que la direction générale et l'organisation en charge de la "transformation de l'experience client" oublie un peu ses jouets technologiques et reviennent sur le terrain. Il y a de nombreuses années, Orange avait une vraie réputation de sérieux quant à ses infrastructures, aujourd'hui il est permis d'en douter
