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[#1]

Bonjour 

je n’arrive plus à télécharger mes factures internet et tv ;que faut il faire ?

Merci pour votre retour 

[#2]

Bonjour @Barbichon 

lorsque tu veux télécharger que se passe t'il un message d'erreur ?

cdt

[#3]

Bonsoir ,

Rien ne se passe ,j’ai beau cliquer sur « pdf « ou « télécharger  « ,rien ne se passe .

[#4]

re @Barbichon 

vide le cache de ton navigateur

[#5]

Bonjour @Barbichon,

Je viens de prendre connaissance de vos messages dans lesquels vous signalez rencontrer des difficultés pour télécharger vos factures internet.

Les conseils de @melet39 vous ont-ils permis de solutionner votre demande ?

📌 Si ce n'est pas le cas, pouvez-vous m'apporter plus de précision :

🔸 De quelle façon vous connectez-vous à votre Espace Client (depuis le portail orange.fr ou depuis l'application Orange et Moi) ?

🔸 Si vous vous connectez depuis le portail, avez-vous essayé à partir d'un autre navigateur internet ?

Si vous éprouvez le besoin, je reste à votre disposition.

Un bel après-midi à vous.

Julie

[#6]

Bonjour @Barbichon 

ton problème est il résolu ?

cdt

[#7]

Bonsoir 

Je me connecte avec l’application « orange et moi »,ça fonctionnait jusqu’à présent,mais la çà a bugge ;j’ai essayé à maintes reprises sans y parvenir via mon iPhone ,mon fils qui a un Android a réussi à me télécharger les factures ,pourquoi ?

j’ai bien fait comme m’a conseillé le membre de la communauté en vidant le cache mais c’était idem .

si vous pouviez m

apporter une solution pour la prochaine fois ,ça m’aiderait .

Bien cordialement 

[#8]

Bonjour @Barbichon 

on va attendre un retour du webconseiler qui t'a contacté

cdt

[#9]

Ok  on fait comme ça 

Merci pour ton aide au préalable 

[#10]

Bonjour @Barbichon,

Comme vous l'a demandé Julie arrivez-vous à lire depuis votre espace client depuis un ordinateur ?

Depuis "Orange et moi" avez-vous un message d'erreur ?

Rudy