internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour, j'ai déposer mon téléphone dans une boutique Orange pour partir au SAV le 16 Aout 2025 . Je fait correctement le colis et remis en main propre dans la boutique que j'ai reçu un bon expediction . Et il mon préter un téléphone le temps de voir ce qui ne fonctionne pas ( 72 heures normalement) et je peut le suivre sur chronopost. J'ai attendu une semaine , je vois sur chronoprost qu'il n'ai pas parti de la boutique.En boutique on me dit d'appeler le 3900 . Ce que je fait plusieur fois a chaque fois je tombe sur des personnes diférentes. ( je comprend très bien je tombe sur une plate forme alors a chaque fois je leur raconte mon histoire). Et je leur parle du pret du téléphone on me repond ne vous inquieté pas vous ne payer rien . En boutique pareil, il font des recherche pour savoir ou le téléphone peut etre  . Le 24 Octobre 2025 je vois qui vont me retirer une certain somme sur mon compte pour le pret du téléphone. Je rapelle encore une fois le 3900 le service comptabilité que je fait opossition a cette facture , elle me dit quelle comprend , et là j'apprend qu'il n'y a pas de suivie de mon dossier nul part . La personne vois que j'ai bien appeler plusieur fois le 3900 et sais tous. Elle fait remonter cette information plus haut.Et ce jour meme je redonne mon téléphone de prét dans la boutique. La j'ai plus voir le responsable de la boutique qu'il me dit qui prend lui meme en charge le dossier. La personne de la comptabilité me dit quelle a vu avec le SAV que s'était a la boutique de prendre ceci en charge . J'ai vu le responsable de la boutique le 17 Octobre 2025 qui me dit qu'il va transmetre la facture a une personne plus autre que lui . Et a ce jour le 2 Novembre 2025 pas de nouvelles. Alors je me tourne vers vous pour savoir quoi faire 

Merci

Cordialement

[#2 · Accepted solution]

salut @Tof6278 

au choix dès demain 3900 et cette fois ci tu dis "réclamation", ou tu attends le passage d'un webconseiller

[#3]

Bonjour, merci pour la réponse je ferais le 3900

Cordialement

[#4]

Bonjour @Tof6278,

J'espère sincèrement que mes collègues du 3900 ont pu répondre à votre problème de téléphone de façon satisfaisante.

Vous pouvez également nous recontacter quand vous le désirez.

Je reste disponible si besoin et je vous souhaite une agréable journée.

Elfy

[#5]

Bonjour Elfy,

Merci pour votre mail, j'ai pas contacter 3900 le lundi comme je vais es dit mais le responsable de l'agence ma recontacter . Car il été en vacance (,,,,) il ma dit que son supérieur lui a donner son accord, mais le problème il ne la pas en boutique. IL a demander a d'autre boutique de lui envoyer. Alors j'attend peut etre pour noel ????

La ( normalement ) il sera gratuit et tous neuf et garantit ( peu etre )

J'espère qui aura un très bon geste commercial de la part de la boutique et Orange

Quand pensez vous??

Moi j'ai une idée

Merci

Cordialement Tof6278

[#6]

@Tof6278, 

Je suis ravie de voir que vous avez pu échanger avec la boutique. Votre demande est prise en charge et j'ai toute confiance en mes collègues de boutique.😊

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin. Je vous souhaite une agréable soirée. 

Linda

[#7]

Bonjour LindaP_

Merci de votre réponse, je peut demander quoi comme geste commercial vu que je vois que vous etre  Conseillère Spécialiste Commercial. J'attend qui me propose quelle chose

Si vous voulez me dire ce que je doit faire

Merci

Bonne soirée

Cordialement

Tof6278

[#8]

@Tof6278,

Le geste commercial dépend directement de la boutique. Je n'ai aucune idée de ce qu'ils peuvent faire. 

Le mieux est d'attendre leur proposition. 

Linda

[#9]

Bonjour LindaP_

Merci pour votre réponse, je vous tiens au courant quand j'aurais leur réponse

Bonne journée

Merci

Cordialement

[#10]

Bonjour @Tof6278,

Je reste à votre écoute si vous avez d'autres questions 

Belle journée à vous !

Sacha