Je vous adresse cette réclamation en raison de graves dysfonctionnements dans le traitement des signalements d’infrastructures Orange endommagées.
S’il est possible de déclarer un incident via votre plateforme, aucun suivi des dossiers n’est ensuite accessible et aucun interlocuteur ne peut être joint. Par ailleurs, tout nouveau signalement est désormais bloqué comme « doublon », y compris lorsqu’il concerne des ouvrages distincts.
Cette situation est inacceptable, d’autant plus que les équipements concernés présentent un risque réel : deux poteaux sont fortement endommagés et des câbles aériens insuffisamment tendus gênent la circulation.
En conséquence, je vous demande :
- de me communiquer sans délai l’état d’avancement des dossiers en cours ;
- de rétablir immédiatement la possibilité de déclarer de nouveaux incidents ;
- de programmer en urgence le remplacement des poteaux endommagés ;
- de procéder au retensionnement des câbles.
À défaut d’intervention rapide, je me réserve le droit d’engager toute démarche nécessaire compte tenu des enjeux de sécurité.
Bien cordialement,
