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Pourquoi ma box est déconnecter depuis une semaine

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Bonjour aussi...!!! 🌻 @Milux23 

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@Milux23  a écrit :

Pourquoi ma box est déconnectée  er  depuis une semaine

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C'est une question qu'il faut poser à Orange / assistance 3900, et pas à  nous clients comme toi dans ce forum d'entraide.

Éventuellement, fais un test de ta ligne
https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/
Via smartphone 4g ou depuis chez un voisin
Possible aussi avec l'appli Orange et moi avec smartphone en 4g: Contrat internet/Votre livebox/Tester et dépanner

Appelle l'assistance Orange 3900 en fonction

Si tu soupçonnes un incident extérieur:
https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

[#3]

Bonjour @Milux23 

Si vos difficultés persistent et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), en message privé :

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

[#4]

@Milux23 

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je viens de vérifier votre ligne et vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau 👉🏻

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-loca...
💡 La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Je continue à suivre votre dossier et je vous souhaite une bonne journée.

J.C

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Se qui est dommage c est que la nature du der n' est pas expliquer. 

C est dehors chez orange etc

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@JChristophe_L  a écrit :

@Milux23 

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je viens de vérifier votre ligne et vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau 👉🏻

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-loca...
💡 La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Je continue à suivre votre dossier et je vous souhaite une bonne journée.

J.C

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[#6]

Bonsoir @Milux23,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi et constate que l'incident collectif est terminé.

Vos services n'étant pas rétablis, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît.

Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

💡 Le tout, par message privé : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Kévin

[#7]

Bonjour @Milux23, 

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question, nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[#8]

Non j' ai plus d internet car il parais que le cuivre a été dérober et orange ne repart plus le cuivre 

Merci orange 

[#9]

@Milux23,

Orange répare bien toujours le cuivre.

Pour le rétablissement de vos services, une intervention jusqu'à votre domicile est nécessaire.

 Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît.

Disponibilités :
Mercredi 22/07/26 de 08 à 13h ou 13h à 18h

Jeudi 23/07/26 de 08 à 13h ou 13h à 18h

Vendredi 24/07/26 de 08 à 13h ou 13h à 18h

Samedi 25/07/26 de 08 à 13h

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

💡 Le tout, par message privé :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Michel

[#10]

C est pour sa que la  airbox en prêt na plus accès a internet