Bonjour,
En Février dernier après un entretien avec un conseiller par téléphone suite à un prélèvement qui n'aurait aps dû avoir lieu, nous nous sommes rendus compte que je continuais de payer pour une ligne fibre depuis +50 mois.
En réalité lors de mon expatriration en 2016, le conseiller Mahorais contacté avant mon départ m'avait vendu à l'oral une suppression de la ligne Parisienne lorsque je me déplacerai sur place.
Vu les tarifs outremer et mes besoins en terme de ligne (professionnel surtout) il me semblait que le prélèvement d'orange était logique, surtout que je n'en avais qu'un par mois.
C'est donc en Février 2021, alors que mes lignes mobile et orange auraient dû être soldées (mon retour s'est fait en fin d'année 2020, il restait 1 mois d'abonnement et la clôture de tout compte), que nous nous sommes aperçu, avec un conseiller téléphone, que la ligne de Paris 2016 n'avait pas été résiliée/coupée.
Nous avons procédé à la résiliation/coupure, j'ai adressé un courrier manuscris recommandé au service client orange avec tous les justificatifs et expliquant la situation.
Depuis, je n'ai plus aucunes nouvelles. Par téléphone j'avais pu joindre un gentil conseiller qui m'avait informé que j'avais reçu par mail un courriel du service réclamation (mail que j'avais indiqué dans mon courrier manuscrit) concernant la suite de la procédure, or je n'ai jamais reçu ce courriel.
Peut être a t'il mal été envoyé (mauvaise adresse) etc...
Nous sommes en Avril, et je vous avoue que je souhaiterai que cette histoire se termine. Il est évident que j'attends un geste d'orange sur le remboursement de ce que j'ai pu payer en trop.
Comment puis-je contacter quelqu'un qui saurait m'expliquer de vive voix par a+b ce qu'il va se passer ?
J'aimerai ne pas avoir à passer par un médiateur ni même un organisme de soutien aux consommateurs...
Bien à vous, passez une agréable journée.
