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@melet39 @Angélique_D 

Bonjour,

Petite MAJ, le courrier est entre els mains du servcie réclamation depuis le 14/04 (date de signature de l'accusé de reception). Je n'ai aucune idée des délais de réponses. Je vous tiens au courant dès que j'ai d'autres éléments. 

Bien à vous

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bonjour @ExpatBack 

il faut compter environ 1 mois pour avoir une réponse

bonne journée

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Bonjour,

Petite MAJ. Suite à un entretien téléphonique avec le service réclamation où je n'ai pu placer un mot (la conseillère au téléphone s'excitait toute seule et j'ai du lui dire deux fois de se calmer) au cours duquel elle a parlé au nom d'orange pour informer qu'aucun remboursement'e sera possible,

Je vais donc envoyer un courrier à la société informant que je prends des dispositions juridiques afin de traîner orange au tribunal de commerce. 

Je vous remercie pour vos conseils. 

Sûrement pas à bientôt, il aurait été plus simple de trouver un compromis plutôt que de s'exciter au téléphone et de prendre des clients pour ce qu'ils ne sont pas. 

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bonjour @ExpatBack 

Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
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entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

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Bonjour,

Je contacterai donc le médiateur une fois que le webconseiller sera passé.

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re @ExpatBack 

en attente d'une bonne nouvelle

bon week-end

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Bonjour @ExpatBack,

Ne pouvant aller à l'encontre de ce qui vous a été dit par le service réclamation, je vous invite à contacter le Service Recours Consommateurs d'Orange par courrier à l'adresse suivante :

Service Recours Consommateurs Orange Internet
33732 Bordeaux cedex 9

Je regrette de ne pouvoir vous aider plus.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande.

Je vous souhaite un bon week-end,

Pédro